Зимние сапоги оказались холодными

Добрый день! 4.02.2014 года в магазине были куплены зимние сапоги. Консультант уверял, что шерсть натуральная. Позже выяснилось, что шерсть искусственная. 2 дня были в эксплуатации. Сегодня сделали возврат сапог в магазин, их приняли, но возвращать деньги отказались. Сказали будут делать экспертизу. Какова вероятность, что экспертиза вынесет решение в пользу покупателя? И если все таки не будет обнаружено никаких существенных недостатков, то кто будет оплачивать экспертизу. В магазине нам сказали, что 20% за экспертизу надо будет вернуть. Спасибо заранее за ответ.