Отношения между продавцом, покупателем и компанией по доставке товаров

Здравствуйте!

1. Может ли продажа товаров реализовываться через интернет магазин производителя при использовании договора-оферты?

Вам необходимо на своем сайте разместить договор купли-продажи в текст ( в преамбуле) которого включить следующее условие: в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ  договор является  официальной публичной  офертой  Продавца, адресованной лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2. Может ли на основании положений договора-оферты быть снята ответственность с производителя за качество товара, в случае если при доставке товара, он был поврежден? При этом клиент не заключает договора с компанией осуществляющей доставку.

Все зависит от условий договора, в частности, если по условиям договора в цену товара не включены расходы на поставку, и что товар передается транспортной компании с обязательным осмотром с составлением акта, то при отсутствии сос тороны перевозчика по качеству товара, ответственность за доставку качественного товара переходит к перевозчику.

3. В случае если клиент получает испорченный товар, может ли клиент обратится к защите прав потребителей даже в том случае если в договоре оферте было прописано отсутствие ответственности производителя (продавца) за целостность и качество товара при его доставке? И на кого данная ответственность с точки зрения защиты прав потребителей будет переложена?

Все зависит от прописанных Вами условий договора и от формирования цены товара,

4. Каким образом кроме положений договора-оферты защитить производителя (продавца) от возможных возвратов товара?

Хороший договор-оферта +страховка рисков ответственности продавца

5. Клиент оплачивает доставку при получении товара, и в случае если товар был испорчен как установить кто виновен в этом, компания производитель которая могла направить бракованный товар или компания осуществляющая доставку, которая могла разбить товар?

— При сдаче товар перевозчику составлять акт осмотра по количеству и качеству товара;

— предусмотреть в договоре в случае обнаружения некачественного товара при передаче его Покупателю обязательный вызов Продавца

6. В случае если товар пришел не качественный (с браком производителя) и клиент хочет его вернуть, кто и каким образом должен делать заключение (экспертизу) о качестве товара, чтобы удостоверится что покупатель не сам его испортил?

Если товар на гарантии то Продавец, если нет, то Покупатель

7. Покупатель может отказаться от приема товара в случае досмотра и обнаружения его испорченности. Кто при этом должен будет оплатить доставку транспортной компании?

Что бы отказаться необходимо доказать по чьей вине произошла порча приема если по вине:

— Покупателя, он не имеет права на возврат;

-Продавца, согласно «Закона о защите прав потребителей» Продавец оплачивает доставку;

— Перевозчик, стоимость това и расходы по перевозке возлагаются на него

8. Также в случае если клиент требует заменить товар на новый, за чей счет будет возвращен испорченный товар и отправлен новый товар? За счет клиента?

В зависимости по чьей вине: Покупателя, Продавца или перевозчика

9. В случае если клиент обнаружил что товар испорчен уже после его получения и требует вернуть деньги, какую сумму возвращает компания клиенту? только за товар без доставки или с учетом суммы доставки? Кто должен оплатить доставку испорченного товара обратно до компании?

Здравствуйте!

1. Может ли продажа товаров реализовываться через интернет магазин производителя при использовании договора-оферты?

Может. Подобным продажам посвящена ст. 26.1. Закона о Защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара».

2. Может ли на основании положений договора-оферты быть снята ответственность с производителя за качество товара, в случае если при доставке товара, он был поврежден? При этом клиент не заключает договора с компанией осуществляющей доставку.

Согласно п. 1 ст. 14 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Продавец будет считаться исполнившим обязанность по передаче товара либо при наличии доказательств фактического вручения товара потребителю либо его представителю, полномочия которого удостоверены доверенностью. В описанном случае транспортная компания нанимается продавцом, а не клиентом, поэтому риски повреждения товара при доставке будут возлагаться на продавца товара. У потребителя нет отношений с транспортной компанией, он просто возмещает продавцу его затраты на доставку.

3. В случае если клиент получает испорченный товар, может ли клиент обратится к защите прав потребителей даже в том случае если в договоре оферте было прописано отсутствие ответственности производителя (продавца) за целостность и качество товара при его доставке? И на кого данная ответственность с точки зрения защиты прав потребителей будет переложена?

Может. Договором не может быть предусмотрен отказ покупателя от прав, предоставленных ему законом, если в законе не указано, что данные положения могут устанавливаться и изменяться соглашением сторон. Ответственность продавца — императивная норма, она не подлежит изменению. Единственное, что может быть основанием для отказа — это наличие доказательств того, что о заявленном недостатке потребитель предупреждался в момент заключения договора. Отвечать за качество товара будет продавец. Продавец может, в свою очередь, требовать от транспортной компании возмещения причиненных убытков в части стоимости поврежденного груза, но не в части нарушения продавцом сроков удовлетворения требований потребителя (неустойка, пеня и т.п.)

4. Каким образом кроме положений договора-оферты защитить производителя (продавца) от возможных возвратов товара?

Никак. Закон довольно жестко защищает потребителя и гарантирует ему его право вернуть товар ненадлежащего качества, равно как и надлежащего качества при определенных условиях. Зачастую дешевле удовлетворить требование потребителя, чем доказывать его неправоту через суд, т.к. позиция суда, к сожалению, базируется на принципе: «нельзя обижать потребителя». Отказывать потребителю без юридической консультации - вообще существенный риск для продавца.

5. Клиент оплачивает доставку при получении товара, и в случае если товар был испорчен как установить кто виновен в этом, компания производитель которая могла направить бракованный товар или компания осуществляющая доставку, которая могла разбить товар?

Риск доказывания момента повреждения товара лежит на продавце. Если такие случаи являются частыми, проверяйте товар перед передачей перевозчику и фиксируйте это актом. Также требуйте от перевозчика проверять товар перед передачей потребителю и фиксировать это документально. Таким образом, у вас будет документально подтвержден факт надлежащего качества товара в ходе его движения по всей цепочке: продавец-перевозчик-потребитель.

6. В случае если товар пришел не качественный (с браком производителя) и клиент хочет его вернуть, кто и каким образом должен делать заключение (экспертизу) о качестве товара, чтобы удостоверится что покупатель не сам его испортил?

Если потребитель возвращает товар до его приемки (отказывается принимать в момент вручения), то тут все очевидно. Если после приемки, то зависит от наличия у товара гарантийного срока. Если срок установлен — то бремя доказывания возложено на продавца. Если не установлен, но требование заявлено в течение 2 лет с момента передачи товара — то доказывать должен потребитель.

7. Покупатель может отказаться от приема товара в случае досмотра и обнаружения его испорченности. Кто при этом должен будет оплатить доставку транспортной компании?

Продавец, т.к. стоимость доставки — есть убытки покупателя, которые он понес приобретая некачественный товар, а в силу ст. 18 Закона продавец такие убытки обязан возместить.

8. Также в случае если клиент требует заменить товар на новый, за чей счет будет возвращен испорченный товар и отправлен новый товар? За счет клиента?

Аналогично, за счет продавца. При условии, что меняется некачественный товар. Если качественный — за счет покупателя.

9. В случае если клиент обнаружил что товар испорчен уже после его получения и требует вернуть деньги, какую сумму возвращает компания клиенту? только за товар без доставки или с учетом суммы доставки? Кто должен оплатить доставку испорченного товара обратно до компании?

Все то же самое. Если товар некачественный, то все расходы на продавце.

Здравствуйте Вадим!

1. Может ли продажа товаров реализовываться через интернет магазин производителя при использовании договора-оферты?

Да, может.

2. Может ли на основании положений договора-оферты быть снята ответственность с производителя за качество товара, в случае если при доставке товара, он был поврежден? При этом клиент не заключает договора с компанией осуществляющей доставку.

С производителя перед клиентом ответственность снята быть не может. Но производитель, вправе требовать возмещения с транспортной компании, которая и отвечает за сохранность груза при доставке.

3. В случае если клиент получает испорченный товар, может ли клиент обратится к защите прав потребителей даже в том случае если в договоре оферте было прописано отсутствие ответственности производителя (продавца) за целостность и качество товара при его доставке? И на кого данная ответственность с точки зрения защиты прав потребителей будет переложена?

Да, может. За качество товара отвечает продавец, вне зависимости от того, что прописано в договоре. Переложить эту ответственность он ни на кого не может.

4. Каким образом кроме положений договора-оферты защитить производителя (продавца) от возможных возвратов товара?

Никак не защитите.

5. Клиент оплачивает доставку при получении товара, и в случае если товар был испорчен как установить кто виновен в этом, компания производитель которая могла направить бракованный товар или компания осуществляющая доставку, которая могла разбить товар?

Здесь нужно, чтобы перевозчик проверял целостность товара. Иначе никак не определите.

6. В случае если товар пришел не качественный (с браком производителя) и клиент хочет его вернуть, кто и каким образом должен делать заключение (экспертизу) о качестве товара, чтобы удостоверится что покупатель не сам его испортил?

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Да может. Доставку должен оплачивать продавец. Если товар испорчен в результате его доставки, то продавец может требовать с перевозчика возмещения своих затрат.
8. Также в случае если клиент требует заменить товар на новый, за чей счет будет возвращен испорченный товар и отправлен новый товар? За счет клиента?

За счет продавца. Продавец может требовать возмещения от транспортной компании, если это ее вина.

9. В случае если клиент обнаружил что товар испорчен уже после его получения и требует вернуть деньги, какую сумму возвращает компания клиенту? только за товар без доставки или с учетом суммы доставки? Кто должен оплатить доставку испорченного товара обратно до компании?

Продавец должен вернуть деньги, если товар не качественный, а также возместить убытки покупателю, т.е. оплату доставки.

    В целом поддерживаю мнение коллег, но дополню только по пункту 2.

     Может ли на основании положений договора-оферты быть снята ответственность с производителя за качество товара, в случае если при доставке товара, он был поврежден? При этом клиент не заключает договора с компанией осуществляющей доставку.

     Покупатель интернет -магазина имеет право требовать  требовать возмещения с транспортной компании, которая и отвечает за сохранность груза, хотя покупатель в договорные отношения с транспортной компанией не вступал.

     О чем имеется судебная соответствующая практика, которая основывается на том, что в  соответствии с положениями п. 2 ст. 12 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» право на предъявление претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной экспедиции.

1. Может ли продажа товаров реализовываться через интернет магазин производителя при использовании договора-оферты?

Может. Такая форма продажи допускается законом.

2. Может ли на основании положений договора-оферты быть снята ответственность с производителя за качество товара, в случае если при доставке товара, он был поврежден? При этом клиент не заключает договора с компанией осуществляющей доставку.

Я считаю, что не может, поскольку перед заказчиком отвечает продавец товара, а не третьи лица, которые по договору с продавцом осуществляют доставку. Потребителя интересует получение товара в исправном состоянии, который он оплатил. А если у вас возникнут убытки по вине ваших контрагентов, то вы сможете предъявить претензии уже непосредственно к ним.

3. В случае если клиент получает испорченный товар, может ли клиент обратится к защите прав потребителей даже в том случае если в договоре оферте было прописано отсутствие ответственности производителя (продавца) за целостность и качество товара при его доставке? И на кого данная ответственность с точки зрения защиты прав потребителей будет переложена?

Конечно может. На самом деле, любые положения договора, противоречащие законодательству о защите прав потребителей являются недействительными и не подлежат применению. Любая ответственность перед потребителем за товар лежит на продавце.

4. Каким образом кроме положений договора-оферты защитить производителя (продавца) от возможных возвратов товара?

На самом деле нужно просто соблюдать все требования закона о защите прав потребителей: Доставлять товар надлежащего качества, т.е. контролировать этот вопрос; не нарушать сроки доставки; полностью информировать потребителя о товаре и об исполнителе и т.п. Серьезно относится ко всем претензиям. Иногда лучше вернуть товар, и вернуть деньги, чем в судебном порядке все равно попасть на возврат денег, но уже в тройном возмещении.

5. Клиент оплачивает доставку при получении товара, и в случае если товар был испорчен как установить кто виновен в этом, компания производитель которая могла направить бракованный товар или компания осуществляющая доставку, которая могла разбить товар?

До принятия потребителем товара вся ответственность лежит на продавце перед потребителем. При передаче товара службе доставку, следует его передавать по акту с подробным описанием товара без повреждений. Тогда если до потребителя он доедет уже с повреждениями, вы сможете предъявить требования службе доставке.

6. В случае если товар пришел не качественный (с браком производителя) и клиент хочет его вернуть, кто и каким образом должен делать заключение (экспертизу) о качестве товара, чтобы удостоверится что покупатель не сам его испортил?

У вас должны быть соответствующие специалисты или вы можете пользоваться сторонней организацией с такими специалистами, которые экспертным путем устанавливают причины образования недостатков товара.

7. Покупатель может отказаться от приема товара в случае досмотра и обнаружения его испорченности. Кто при этом должен будет оплатить доставку транспортной компании?

Продавец, т.е. вы.

8. Также в случае если клиент требует заменить товар на новый, за чей счет будет возвращен испорченный товар и отправлен новый товар? За счет клиента?

за счет продавца

9. В случае если клиент обнаружил что товар испорчен уже после его получения и требует вернуть деньги, какую сумму возвращает компания клиенту? только за товар без доставки или с учетом суммы доставки? Кто должен оплатить доставку испорченного товара обратно до компании?