Здравствуйте, в соответствии с положениями, закрепленными в статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
с полным содержанием законодательной нормы Вы можете ознакомиться по данной ссылке https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Таким образом, Вы имеете право на возмещение стоимости, уплаченной продавцу. Свои требования Вы можете оформить в виде претензии, направить его во известному вам адресу, в том числе адресу электронной почты.
Надеюсь, мои разъяснения были для Вас полезны.