Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я добиться компенсации, если процедуру мне делали на дому?
Я сделала процедуру кератиновое выпрямление волос 10 октября, спустя 1.5 недели у меня начали сильно ломаться волосы. Сегодня 27 января и у меня осталась примерно треть волос, они постоянно ломаются, возможно их вообще не останется. Могу ли я добиться компенсации, если процедуру мне делали на дому?
Добрый день.
Для решения вашего вопроса не хватает информации.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно пункту 1 статьи 7 этого закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Таким образом, любая услуга должна быть качественной и безопасной для ее получателя. Нормативных требований к качеству керативного выпрямления волос отсутствуют. Но в любом случае, услуга должна быть безопасна для потребителя. В данном случае требования к безопасности услуги не выполнены, так как вашему здоровью был причинен вред.
В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В вашем случае, нарушено ваше права на безопасность оказываемой услуги, следовательно вы вправе требовать возврата стоимости оказанной услуги, а также компенсации морального вреда за нарушение вреда здоровью, взыскании убытков.
При этом, место оказание услуг (дома) не имеет юридического значения, так требования к безопасности последней должны соблюдаться при оказании услуги в любом месте.
НО. Могут возникнуть следующие трудности:
1) вам нужно будет доказать, что вам была оказана услуга (если исполнитель будет отрицать данный факт). В этом случае, вы можете представить в суд любые доказательства (переписку сторон, свидетельские показания и пр.);
2) необходимо будет доказать стоимость услуг (документы, подтверждающие оплату);
3) необходимо доказать, что услуги были оказаны именно Ответчиком;
4) качество оказанной услуги (соответствие) должен доказать Ответчик, но может встать вопрос о наличии причинно-следственной связи между услугой и последствиями. В этом случае целесообразно рассмотреть вопрос о назначении экспертизы.
С уважением, Соков Д. А.