Подскажите пути решения ситуации?
Здравствуйте. Ситуация такая. Я заказал продукты из магазина "Магнит" через маркетплейс "Сбермегамаркет" в назначенное время заказа я не получил, хотя уведомление в личном кабинет маркетплейса стояла, что заказ получен клиентом. Сразу же мной было составлено обращение в службу поддержки маркетплейса. Каждую неделю писал в службу поддержки вопросы и получал одинаковые ответы "связываемся с продавцом". После месяца ожидания мной была направлена досудебная претензия в адрес маркетплейса с требованиями о возврате средств за неполученный заказ. Через 10 дней маркетплейс ответил на претензию, коротко ее содержание звучит: мы всего лишь предоставляем информационные услуги, претензию направляйте продавцу и прикрепили юр. адрес продавца. После этого я обратился в службу поддержки магазина "Магнит", которая в свою очередь отправила меня с претезиями в маркетплейс. Подскажите пути решения ситуации?