То есть они говорят, что сиделка не вышла в конце ноября, а замену они мне готовы сейчас поискать ( середина декабря)

Но я, как потребитель, явно пострадавшая сторона, так я заплатила им деньги и осталась без услуг с их стороны.

 Здравствуйте. Необходимо смотреть какой именно договор Вы заключили. Если речь идет о договоре, согласно которому в качестве обязанности исполнителя фигурирует только подбор сиделки, а остальные вопросы Вы все решаете напрямую с ней, т.е. оплату, график работы, обязанности и пр., тогда действительно исполнитель все обязательства свои выполнил и все отношения с сиделкой Вы регулируете самостоятельно.

Если же этот ИП представляет собой лицо, которое не только подбирает сиделку, но и договор Вы заключаете не с нею, а с исполнителем, прописываете в нем обязанности по замене на случай, если сиделка по каким-то причинам не сможет выйти работать к Вам в любое время, тогда это полноценный договор на оказание услуг по уходу за ребенком, заключенный с исполнителем, и в этом случае при соблюдении Вами надлежащим образом обязанностей по уведомлению о невыходе на работу сиделки, исполнитель будет обязан предоставить Вам подмену. В этом случае Вы можете говорить  о некачественности услуг, и предлъявлять требования предусмотренные ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

То есть надо отталкиваться от существа договора.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Здравствуйте. По Вашему вопросу непосредственно необходимо изучать Договор, составленный между Вами и сиделкой. Если это договор ГПк о возмездном оказании услуг ( ст.779 ГК РФ) — это одно решение вопроса и одни процессы. Если это агентский договор об оказании “информационных услуг” — то процессы и решения должны производится несколько иные.