Мария, здравствуйте!
Предле всего, необходимо понять, идет Ваш исполнитель на контакт или нет. Идти на контакт — не значит просто отвечать, а предлагать пути решения. Если даже на досудебную претензию они не отвечают, то я делаю вывод, что нет.
В связи с этим я предлагаю взыскивать средства в судебном порядке. В иске необходимо требовать не только возврата средств, которыми оплачивали услуги, но и возмещение упущенной прибыли.
Если необходимо, я могу проконсультировать по данному вопросу и составить исковое заявление. Для этого напишите мне в чат.
Буду благодарен, если Вы оцените мой ответ :)