Купил телевизор неделю назад, выяснилось, что по эркану есть дефект (полосы на тёмном экране, видимо что-то с матрицей), хотел обменять товар, на что мне ответили, обмена нет, они отправляют на экспертизу в течении 20 дней. Получается мне без денег и телевизора 20 дней сидеть? Ведь 14 дней ещё не прошло
Александр, при возврате товара у продавца есть право за свой счёт произвести экспертизу возвращаемого товара на предмет установления наличия недостатков.
Здравствуйте, Александр!
Рекомендую Вам направить письменную претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи телевизора и возврате денежных средств за товар.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. — п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Далее будет назначена проверка качества, куда Вы должны явиться и предоставить товар.Дополнительно можете зафиксировать по фото или видео процесс передачи и демонстрации недостатка.
Также, Вы можете провести свою независимую экспертизу, а можете довериться результату исследования от продавца.
По факту, Вам удовлетворят требования или придется обращаться в суд за защитой нарушенного права если дефект подтвердится.
