Правила возврата денежных средств за товара надлежащего качества

Здравствуйте, Роман.

Расходы на курьерскую службу вы не обязаны ей возвращать, так как в соответствии с договором, в котором прописаны данные условия, а также в Законе о защите прав потребителей и ГК РФ, товар можно вернуть в течение 14 дней.

По поводу курьерской службы, она может взыскать только моральный вред:

Статья 15. Компенсация морального вреда
 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С уважением, Олег.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

Комментарии излишни.

Здравствуйте, Роман.

Покупка через интернет является дистанционным способом торговли. Отношения между продавцом и покупателем регламентируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возвращать денежные средства за доставку Вы не обязаны. Более подробно здесь: http://advocatshmelev.narod.ru/zpp-distancionnye-pokupki.html

как мне быть в такой ситуации?

Вернуть денежные средства за товар без учета Ваших расходов на доставку товара потребителю. Если требования выполните в установленный законом срок (а он, в соответствии со ст. 22 составляет 10 дней), то и расходы на юриста оплачивать не придётся. В этом случае и суда не надо опасаться. Самое главное, все документально зафиксировать. Всю переписку и Ваши действия, для того, что бы доказать суду, что Вы не уклонялись от своих обязательств.

С Уважением.

Здравствуйте, Роман!

В соответствии с ч. 5 п. 4 ст. 26.1. закона «О защите прав потребителя»  Вы обязаны возвратить стоимость товара за исключением расходов. связанных с доставкой товара. Исходя из этого, требования покупателя возместить ей расхода на курьера неправомерны. Не правомерны также и  расходы на консультацию, оказанную юристом. Как Вам быть в такой ситуации? дайте ей письменный ответ примерно такого же содержания, что изложили в своем вопросе. Ей дорогу в суд закрыть не сможете. Пусть обращается в суд. Там же обязаны рассмотреть спор в соответствии с законом.

Добрый день, Роман.

Если в спорной части договориться с потребителем не удастся, то в любом случае закройте перед таким потребителем те вопросы, удовлетворите те его претензии, что прямо происходят из норм действующего законодательства.

Так, что касается курьерских расходов на доставку потребителю товара и связанную логистику, то поскольку договором между Вами и покупателем (в том числе офертой на Вашем оф.сайте установлен определённый механизм доставки товара, по отношению к которому Вы являетесь продавцом, то я полагаю, что Вы вправе разъяснить письменно потребителю, что тот при несогласии с расценками курьерскими и прочим — обращаться к исполнителям таких услуг непосредственно. То есть доставка товара и претензии именно в этой части переадресуйте.

Далее, что касается заявленных покупателем требований на компенсацию издержек, связанных с устранением юридической неграмотности потребителя, то в соответствии с действующим гражданским и профильным законодательством обязанности у Вас по компенсации такого рода расходов (издержек) нет обязанности, а по большому счёту — и прав. Следовательно, такое требование в соответствии с законом не может быть удовлетворено. Вот если этот спор дойдёт до суда, там потребитель вправе заявлять требовании о компенсации с ВИНОВНОГО лица судебных расходов и издержек.

Так что в этом случае и в им подобных в первую очередь ведите грамотную досудебную работу, включая и переписку (ответы на рекламации и претензии, разъяснения и т.п.)

Здравствуйте Роман 

1, Согласно закону вы можете вернуть деньги в течении 14 

2, Расходы на курьерскую службу вы не обязаны ей возвращать, 

3, Оплатить консультацию юриста вы не обязаны так как согласно 

Статья 15. Компенсация морального вреда 

 Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Скажите что вы готовы вернуть деньги без расходов курьерской службы  и принять товар если она не согласна то пусть обратится в суд вам нечего бояться главное уведомите ее что вы готовы на выше написанное и это станет вашим доказательством в суде.

Вы мне скажите пожалуйста как мне сейчас действовать, написать ей письму, типа можете вернуть товар самостоятельно по адресу такому то, или воспользоваться услугами курьера, чтоб если дело дойдет до суда была страховка, типа я предлагал варианты.

Роман, вам имеет смысл предложить ей подать вам письменную претензию с её требованиями для возврата вами денег. На претензию нужно дать ответ, что вы согласны выполнить её требования за исключениями. Соответственно предлагаете ей получить деньги таким то образом при возврате вам товара. Можно сразу ей под подпись предоставить такой ответ. Главное — зафиксировать, что вы согласны выполнить её требования.

Её расходы на юриста в данном случае преждевременны, поскольку вы её прав не нарушали и добровольно согласились выполнить требования. Ей можно предложить обратиться в суд по этому вопросу.  Она либо не пойдет, либо пойдет, но ей должны отказать, ибо нарушения её прав не было, соответственно расходы на юриста не оправданы.

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 20.09.2010 N 33-12937/10

трехмесячного срока, установленного подпунктом 4
пункта 1 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»,
учитывая, что при доставке товара ответчик, в нарушение требований подпункта 3  пункта 1 статьи 26.1 Закона, не
предоставил истице в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара.

купли-продажи мебели от <...> денежную сумму в размере <...> рубля и обязал истицу возвратить ответчику полученный по договору товар в полном объеме.

нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, уменьшив ее размер в соответствии со статьей 333 ГК РФ до <...> рублей. Такой размер неустойки в полной мере отвечает
принципам разумности и справедливости, и в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и
оценкой действительного размера ущерба, причиненного истцу в результате допущенного ответчиком нарушения обязательства.