Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу вернуть свои деньги за некачественный товар?
Здравствуйте. 2 года назад я купила монитор филипс, всё было в порядке, и комплектация, и работа. Гарантийный срок на этот товар был 3 года. 2 недели назад с монитором начались проблемы. Я сдала монитор в сервисный центр (именно той фирмы, которой монитор), сказали все проверят, сообщат результат. Сегодня мне позвонили и сказали, что монитор починить нельзя, привозите полную комплектацию (подставка и провода), мы выпишем вам справка, что починить его нельзя, с ней вы сможете добиться возврата денег от магазина, в котором покупали. Я сказала, что подставки у меня нет, я ее выбросила год нащад, так как повесила монитор на стену. Мне сказали, что без полной комплектации мне ничего ремонтировать не будут, справку выписывать не будут, забирайте свой монитор. Насколько это правомерно? Ведь сломался монитор а не подставка. Как я могу вернуть свои деньги за некачественный товар?
Здравствуйте, Марина!
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
