Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара ИПешнику
Через сайт заказал товар (указав свои ФИО, телефон и адрес доставки). После этого не было никакого подтверждения оформления заказа и я решил, что товар мне заказать не удалось. Однако, по прошествии двух с половиной недель мне позвонила менеджер одной из компаний занимающихся логистикой/доставкой и уточнила куда доставить заказанный товар.
Товар мне доставил курьер, но никаких документов и адреса отправителя (не говоря уже о каких-либо документах о покупке) я не обнаружил. Единственное – подписал накладную у курьера. Открыв товар обнаружил, что он неудовлетворительного качества. На сайте продавца был о уведомление о 100%-ной гарантии возврата товара. Но контактный телефон продавца не отвечает. Перезвонив менеджеру логистической компании я выяснил, что посылка пришла от определенного ИП. Через поиск в интернете я нашел его реквизиты (ИНН, ОГРН).
Остается лишь надежда, что я смогу вернуть товар продавцу. Ответьте пожалуйста, это возможно? Спасибо!
Здравствуйте, Илья.
Думаю, ваша проблема вполне решаема. Продажа товаров через Интернет относится к дистанционному способу продажи. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться даже от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (в вашем случае этого не было сделано, как следует из вопроса), покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 21 Правил).
Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками (п. 29 Правил). Отказ от договора с требованием возврата уплаченной суммы нужно направить не позднее 20 дней после получения товара, а если недостатки выявлены позже, в ходе эксплуатации — в течение гарантийного срока (п. 27 Правил). Требование отправляйте заказным письмом с уведомлением.
Хотел бы обратить ваше внимание на то, что нужно точно определиться с продавцом. Наименование и адрес продавца должны быть указаны на сайте (п. 9 Правил). Если на сайте они отсутствуют, то можно обратиться в Роспотребнадзор, который определит наименование продавца и адрес в порядке ст. 28.7 КоАП РФ. То, что посылка пришла вам от определённого ИП, ещё не значит, что именно он и является продавцом. В накладной как продавец указан тот же ИП? Можно предложить отправить требование в его адрес, но на всякий случай обратиться и в Роспотребнадзор.