Говорят, что не качественные джинсы, порвались, требуют возврат или замену

Здравствуйте, у меня на рынке точка с женской одеждой, ип

Пришли пркупатели с джинсами, которые они купили 3 недели назад. Сзади дыра на попе, так сказать. Говорят, что не качественные джинсы, порвались , требуют возврат или замену. Говорят, что надели 10 раз.

Видно, что носили. Ьакое чувство, что на гвоздь сели и порвали. Но утверждают, что гнилые джинсы. Хотя я в таких же перед ними стою, 1.5 месяца носки и они как новые.

Я не согласилась на возврат. Сказали, что мне будет плохо. Я переживаю, что неправильно поступила

19 сентября 2022, 07:03, Наталья, г. Иркутск

ип

Юлия Невзорова

Юрист, г. Вологда

Наталья, добрый день!

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам — ГОСТ 25294-2003). Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

С уважением.

19 сентября 2022, 07:06

Наталья

Клиент, г. Иркутск

Тут даже разрыв не по шву, а по ткани.

19 сентября 2022, 07:08

Юлия Невзорова

Юрист, г. Вологда

Наталья, а чек и бирки покупатель вам представил?

19 сентября 2022, 07:09

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Гражданское право

Куда бы я не ходила вме разводят руки и говорят что не знают в чем причина

Здравствуйте. Прилетела из киркизии срвсем недавно . Как только я поехала в ясахарово сделать две мед спрааки по красной карте ,они нужны были для того чтобы устроиться на работу . Мне сказали что справки будут готовы через неделю я поехала и мне сказали что я в реестре . Я кобы у меня нет ьрудового договора в реестре . О каком трудовом договорре может идти речь если я только устраиваюсь на работу . ?? Просьба помочь мне в этой ситуации ..будк очень благодарна вам . Куда бы я не ходила вме разводят руки и говорят что не знают в чем причина . На гос услугах у менят ни каких нариканий , ни штрафов ни нарушений .

30 ноября 2025, 12:16, вопрос №4776354, Айгуль, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алименты

Как мне быть и дети хотят и говорят что соскучились

Мать моих дитей припятствует общению а деньги требует .как мне быть и дети хотят и говорят что соскучились

29 ноября 2025, 23:54, вопрос №4776130, Алексей, г. Якутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Не могу погасить кредит условной на третьего ребенка там даётся 450 тысяч на погашение а они не погашают Говорят что не одобрено

29 ноября 2025, 13:11, вопрос №4775590, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Мужчина который его избивал сломал руку и участковый говорит что сын ему сломал, хотя на видео сын не нанёс ему не одного удара, он его избивал ногами, но это не принимают во внимание

Здравствуйте! Моего сына избили он получил сотрясение мозга, перелом носа и ушиб плечевого сустава. Мужчина который его избивал сломал руку и участковый говорит что сын ему сломал ,хотя на видео сын не нанёс ему не одного удара, он его избивал ногами, но это не принимают во внимание. Участковый приехал и потребовал от сына написать заявление о применении и он подписал и сказал если ты не подпилишь то я тебя закрою что ты ему сломал руку. Что делать в этой ситуации.

29 ноября 2025, 12:22, вопрос №4775512, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.