Купил детские Часы, но они не выполняют тех функций, ради которых я их покупал. Хотел их вернуть продавцу и купить другие. С момента покупки прошло два дня. В магазине мне сказали что это сложнотехнический товар и возврату не подлежит! Как мне поступить?!
Здравствуйте!
Изначально направьте Вашу письменную претензию продавцу, согласно требованиям ст 18 Закона о Защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/
В отношении технически сложного товара при обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае неудовлетворения Вашей претензии , обращайтесь с иском в суд.
Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную , детальную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. .
Всего доброго!
Важно, как именно вы купили детские часы, и какой на них гарантийный срок.
Скорее всего, и вы, и продавец имеете в виду статью 25 Закона о защите прав потребителей.
Эта статья устанавливает для непродовольственных товаров надлежащего качества право потребителя на возврат в течение определенного времени, но в отношении товаров по определенному перечню установлено исключение.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года — упомянуты в п. 11 Перечня, установленного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Так что, в отношении технически сложного товара бытового назначения (если на него гарантийный срок не менее одного года) у вас нет права требовать возврата при надлежащем качестве по ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание — не любые технически сложные товары по ст. 25 не подлежат возврату при надлежащем качестве, а только технически сложные товары бытового назначения, и только в случае, если на них установлен гарантийный срок один год или более.
Часы, скорее всего, нужно считать товаром бытового назначения. Но вам нужно проверить — какой срок гарантии на купленные вами часы. Если он меньше года, то исключение на эти часы не распространяется, значит, вы можете их вернуть.
И важно, что эта упомянутая ст. 25 Закона о защите прав потребителей — не единственная статья, которая предусматривает возврат товара.
Статья 26.1 Закона устанавливает:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если часы были приобретен через интернет (даже если заказали через интернет, а забрали в магазине), то надо считать, что тут дистанционный способ продажи. Значит, даже если права применить возврат по статье 25 нет, зато при дистанционной продаже есть право применить возврат по статье 26.1.
Здравствуйте!
Вы обговаривали с продавцом какие функции вам нужны?
Если да, но вас ввели в заблуждение и товар не соответствует, то пишите претензию. Ссылайтесь на:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течениепятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Если вам донесли ВСЮ информация о часах, но вы все равно их взяли и просто передумали, если часы исправны и соответствуют характеристикам, то НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
