8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как я могу вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Заказала через Валдберриз чайную пару от Императорского фарфорового завода. Чашка оказалась со скрытым дефектом (небольшой трещиной), который в пункте выдачи при искусственном освещении обнаружить не удалось. Написала претензию на проверку Валдберриз, приложила фото, где при макросъемке данная трещина видна. Но заявку отклонили, сославшись, что надо было внимательнее смотреть при получении. Но такой дефект сразу рассмотреть практически невозможно. Как я могу решить этот вопрос?

, Надежда, г. Нижний Новгород
фото

Добрый день.

Пишите официальную претензию продавцу с приложением фото. Отправьте ему  с описью вложения. Чек и опись храните. Дайте продавцу срок на ответ. По истечении срока нужно подать в суд. основание — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Пусть суд устанавливает причину поврежения. Хрупкий товар должен был быть доставлен в упаковке, гарантирующей его однозначную защиту.

1
0
1
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Нижний Новгород
Благодарю, Ваша рекомендация была полезна. В ответ а третью мою претензию вопрос решен в мою пользу.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день Надежда.

Вам необходимо составить обращение в службу Wildberries и описать ситуацию, прикрепить фотографии на которых видны дефекты. И потребовать возврата товара и получения денежных средств.

Опишите ситуацию максимально подробно и потребуйте возврата денег, укажите, что будете вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если проигнорируют, составляйте претензию, с требованием вернуть товар, и укажите, что в противном случае напишите жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в суд.

Претензию можете направить по электронной почте или по почте России.

Если никак не отреагируют обращайтесь в суд, у вас уже будет на руках ответ их Роспотребназора.

Удачи Вам.

1
0
1
0
Надежда
Надежда
Клиент, г. Нижний Новгород
Благодарю, Ваша рекомендация была полезна. В ответ а третью мою претензию вопрос решен в мою пользу.
Олег Троицкий
Олег Троицкий
Адвокат, г. Ростов-на-Дону

Удачи Вам.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?
, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Могу ли я вызывать второго продавца для того, чтобы осуществить покупку у другого кассира
Здравствуйте. Регулярно обслуживаюсь в магазине рядом с домо в котором предусмотрено 2 кассы. Но с некоторых пор в магазине работает кассиром человек с которым я ни хочу ни как контактировать. Могу ли я вызывать второго продавца для того,чтобы осуществить покупку у другого кассира... Могут ли мне запрещать в магазине выбирать у какого кассира обслуживаться.
, вопрос №4853059, Нина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пенсии и пособия
Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
С чего начать оформление претензии?
Здравствуйте. Мной в декабре 2025г заключен договор на покупку мебели. В конце января 26г. мебель доставлена. Часть собрана своими силами, часть, а именно шкаф-купе, с помощью рекомендованного магазином специалиста примерно через неделю после доставки. В комнате стало невыносимо спать, просыпаюсь от кпшля и начинаю задыхаться. Какие мои действия, чтобы вернуть некачественный товар? И как дпказать, что самочувствие ищменилось с установкой мебели? Остальная мебель,купленная в этом же магазине, но от другой фабрики, особенно матрас в детской тоже имеют сильный запах.С чего начать оформление претензии?
, вопрос №4852411, Ольга, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.09.2022