Возврат денег за сотовый телефон
Здравствуйте! Я купила сотовый телефон, прошел почти год с момента покупки, и он перестал заряжаться и работать. Я сдала его по гарантии на ремонт, после ремонта сразу обнаружилась та же проблема. Через несколько дней, я пошла в магазин и подала претензию в магазин о возврате мне денежных средств. Мне сказали сначала, что только повторный ремонт, что деньги не вернут, я настояла, написала претензию. Мне ответили, что в течение 3 дней уведомят о результате. Телефон остался у меня, на экспертизу почему-то не взяли, это нормально? Посоветуйте, пожалуйста, как дальше быть? У меня скоро истечет срок гарантии.. боюсь, что они протянут время, откажут в удовлетворении претензии, а потом уже скажут только за свой счет все..
, Евгения, г. Москва
Спасибо за ответ! После моей претензии они обязаны вернуть мне деньги, правильно? А то, не провели экспертизу, это нормально?
Если они проведут ремонт повторно и вас он не удовлетворит — требуйте возврат денег. а экспертиза это не обязанность это их право и ваше право ее попросить! В противном случае вы можете ее сделать сами и потребовать деньги через суд если они все таки вам не вернуть деньги по хорошему. Ваша претензия и экспертиза — это доказательная база при обращении в суд.