Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

308 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
308 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Общие вопросы

Отказывают в обмене и возврате денег

Здравствуйте. Купил жене сумку, подарил, открыли и увидели брак! Отвёз обратно в магазин, у меня её приняли на обмен без проблем! Через 2 дня звонят и говорят, что она исцарапана и менять не будут!!! Как Быть?

07 Января 2014, 20:18, вопрос №337110 Денис, г. Москва
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 10.12.2016 мы ответили на 739 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Худяков Евгений

    Не совсем понятно, Вам вернули деньги или нет? Действия продавца не совсем корректны. При приеме товара дефектов не было выявлено, ведь так? Что произошло потом — проблемы не Ваши, а магазина. Они могли ее и сами поцарапать после Вашего ухода. 

    07 Января 2014, 20:56
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Сумка очень понравилась и сначала, пока я был в магазине, договорились о ремонте по телефону. Деньги я забирать не стал и акта мы тоже не составляли. Потом "хозяйка" сама перезвонила и сказала, что лучше будет поменять на новую, такую-же и придётся подождать с недельку! А, через 2 дня звонит и говорит о царапине! что поменять не получиться, ни чего ремонтировать не будет, но сделает скидку! Дальше мы начали ругаться!

    07 Января 2014, 21:10
  • Юрист - Худяков Евгений

    Изначально совершено много ошибок, теперь Вы и сами понимаете каких. У Вас хотя бы чек сохранился? Или продавец его даже не пробивала? Попробуйте договориться с продавцом, желательно придя в магазин с супругой.

    В случае отказа продавца обменивать товар постарайтесь записать его на диктофон или видео, перепишите данные торговой точки — (ИП или ООО, ИНН, и т.д.), которые должны находится в открытом доступе, уточните фамилию продавца, пояснив, что имеете намерение написать жалобу в Роспотребнадзор и оспаривать свое право в суде. Потребуйте у продавца принять у Вас письменное требование о возврата товара и расписаться на его копии, запросите жалобную книгу.

    Как правило, большинство продавцов таким дотошным клиентам начинают идти навстречу, чтобы избежать дальнейших возможных неприятностей. Если вопрос не решится, жалобу в Роспотребнадзор Вы всегда сможете написать, а целесообразность обращения в суд будет зависеть от наличия доказательств.

    07 Января 2014, 21:26
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Чек остался, там даже роспись продавца есть!

    08 Января 2014, 18:59
  • Юрист - Давлятчина Любовь Юрьевна

    Пишите им письменную претензию, в обязательном порядке составьте акт о том, что сумку вы им вернули, или запишите ваш разговор на диктофон. настаивайте на своем, требуйте обмена. пригрозите роспотребнадзором.

    07 Января 2014, 21:35
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats