Но чтобы отвязать его требуют паспорт и договор с оператором связи принести в их офис

Здравствуйте! Мне пришло sms от банка, что задолженность по договору передана коллекторам, но никакой связи с данным банком у меня не было и нет. Но чтобы отвязать его требуют паспорт и договор с оператором связи принести в их офис. Правомерно ли это? Просто, действительно, не понимаю почему из-за их ошибки я должен это терпеть и заниматься решением ситуации, к тому же они тем самым подвергают риску утечки персональных данных своих клиентов злоумышленникам, которые могут воспользоваться данной ситуацией, что номер привязан. И также приносят мне моральный ущерб, так как звонки от коллекторов летят каждый день.