Доброго времени суток!
какие могут быть варианты действий с нашей стороны?
В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Претензионный порядок есть процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Обязательный досудебный порядок по вышеуказанному Закону о защите прав потребителей не предусмотрен.
Как составить претензионное письмо?
Претензию можно составить сразу в два адреса, а именно поставщику и непосредственно продавцу. Составляется претензия в простой письменной форме. Указывается: кому она направлена (два адреса), от кого, кратко обстоятельства приобретения товара, далее- какие недостатки выявлены и когда, и затем Ваши требования в соответствии со статьей 18 вышеуказанного Закона.
Имеет ли смысл подавать в суд?
При отказе в удовлетворении претензии, либо не ответе на нее в установленный Вами срок, да, в суд можно подать. Госпошлина Вами не платиться, можно заявить неустойку, кроме того при удовлетворении Ваших требований с продавца взыскивается штраф в половину стоимости товара.
Если есть переписка с продавцом (ИП) в которой содержится требование о возврате денег за бракованный самокат — то в написании претензии нет никакого смысла, ввиду того, что Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного претензионного порядка.
В ст. 18 Закона указано, что
Данное требование может быть выражено в любой форме, в том числе и в электронной переписке.
Поскольку Вы общались в чате с ОЗОН и у Вас нет подтверждения обращения к продавцу — можно направить ему почтой претензию.
В претензии расписываете всю произошедшую ситуацию в хронологическом порядке, с описание выявленного в самокате недостатка.
А также указываете на дату обращения с претензиями к ОЗОН.
Тут стоит учесть, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять от Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.
Срок рассмотрения Вашего требования и возврата денег (или направление отказа) в силу ст. 22 Закона составляет 10 дней, с момента получения Вашей претензии.
Таким образом, если по истечении указанного срока денежные средства не возвращены — то подаете иск в суд.
С учетом того, что стоимость иска не превышает 100 000 рублей, иск вы подаете мировому судье.
С иском Вы вправе обратиться по месту Вашего жительства, гос.пошлина по нему Вами не платится.
Помимо требования о возврате денег за самокат Вы также требуете:
— выплатить компенсацию морального вреда (сумму указываете любую, окончательно ее определит суд);
— взыскать неустойку в размере 1% от стоимости самоката за каждый день просрочки возврата денег, начиная с 11 дня после принятия Вашей претензии;
— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы;
— компенсацию расходов на обратную доставку самоката продавцу.
Если добровольно требования удовлетворены не будут — то обращение в суд, единственный способ решения проблемы.