8 800 350-94-14
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Сделала заказ, через 2 дня отказалась, деньги за товар вернули, но за доставку нет, хотя товар ещё не был передан в доставку, скриншот прикладываю

Сделала заказ, через 2 дня отказалась,деньги за товар вернули,но за доставку нет,хотя товар ещё не был передан в доставку, скриншот прикладываю. Хочу вернуть деньги за доставку.

  • Screenshot_2022-07-22-22-17-50-96_40deb401b9ffe8e1df2f1cc5ba480b12
    .jpg
, Елена, г. Братск
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Елена.

Из скриншота видно, что Продавец передает товар на склад Озон. Данный процесс можно расценить как часть процесса доставки, что в последствии потребует затрат на обратную доставку. Однако это не очевидно и Вам необходимо направить претензию в адрес агрегатора (маркетплейса) с требованием возврата  предварительной оплаты в полном размере на основании:

п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» 

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Мотивировочной частью претензии будет являться довод: «Продавец/Агрегатор не доставил товар в адрес потребителя/в пункт выдачи товаров, соответственно право на удержание суммы доставки от Потребителя к Продавцу не возникло». Правовым основанием довода является норма Закона, изложенная выше.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате. 

С уважением, Александр

0
0
0
0
Похожие вопросы
386 ₽
Трудовое право
2 Как сохранить переписку в Вотсапе для будущего использования в суде?
Добрый день. Вопрос по выплате неофициальной зарплаты. Работал в компании с серой зарплатой. Был небольшой белый оклад и бонусы в конверте. Бонусы выплачивались за продажи после того, как товар отгрузится. Уволился в ноябре прошлого года. С руководством договорились, что часть бонусов мне выплатят после того, как коллеги отгрузят проданный мной товар. В марте-апреле я обратился в компанию за бонусами. Генеральный сказал обратиться к руководителю отдела. Руководитель отдела посмотрел по списку компаний и согласился с выплатой 300 тысяч. Часть товара еще не отгрузилось, а с другой частью возникли проблемы в отгрузке. По итогу и получилось из миллиона только 300 тысяч. Когда я начал звонить генеральному, то он игнорровал. На сообщение в Вотсапе сначала сказал, что за границей, потом совсем перестал отвечать. Думать обращаться в суд. Из имеющегося аргументов для суда: 1) Видеозапись во время увольнения, когда мне предлагали уйти с деньгами за те проекты, что уже отгружены. Но потом согласились, что выплатят половину из пологающегося. На видео в основном кабинет и разговор. 2) Аудиозапись телефонного разговора с руководителем отдела, где мы обсуждаем нюансы по выплатам за некоторых клиентов (не хотелось бы ее показывать т.к. там фигурируют слова про кэшбэк для некоторых клиентов. А это я так понимаю у головка. Или нет?) 3. Сообщение в Вотсапе от руководителя отдела с эксель файлом, где прописаны все расчеты по бонусам. В самом низу есть надпись "Итого к выплате" и сумма в 300 тысяч. Также (не знаю на сколько поможет) есть переписки в Вотсапе с клиентами, где я сбрасываю им номер карты генерального, сумму по оплате и информацию о покупаемой товаре. Также переписки с генеральным, где он подтверждает приход денег. Собираюсь подавать в суд и соответственно вопросы: 1) На сколько высоки мои шансы получить заработанные деньги? 2) Как сохранить переписку в Вотсапе для будущего использования в суде? (Я так понимаю, что она автоматически удаляется со временем, файлы из переписки скоро исчезнут) 3) Наверное стоит написать какое-нибудь досудебное письмо на почту генерального и его партнёра, чтоб они испугалась и выплатили хотя бы те 300 тысяч, что уже подтвердил руководитель отдела? Или может быть мои шансы на победу в суде близких к 100% и мне лучше не заморачиваться с написанием писем и пробовать отсудить весь миллион?
, вопрос №4162680, Иван, г. Курск
Все
Добрый вечер я у подруги заняла деньги под расписку как я поняла
Добрый вечер, я у подруги заняла деньги под расписку как я поняла она взяла кредит для этого , всегда была на связи и отправляла частями деньги и вот так получилось то что я осталась без работы и ей сказала что деньги перечислю когда они появятся она согласилась сказала нечего страшного и все вроде обошлось хорошо , тут она мне звонит и говорит чтобы завтра все деньги перевела если нет то я пойду писать на тебя заявление я сказала ей что я попытаюсь найти но не обещаю так как щас без работы , она опять сказала типо хорошо буду тогда ждать когда сможешь отдать , и тут мне спустя четыре дня звонит участковый и говорит что на вас подали заявление и начинает мне говорить суммы 14000,15000 и ещё 15000 я у неё брала в один день но в разное время 14000 и 15000 поэтому 2 расписки , а про 15000 третья я не знаю откуда оно мне участковый говорит то что их три , но у меня как бы тоже есть они сохранённые я когда писала сразу фотографировала чтобы у меня тоже они были , и щас получается с меня она требует отдать деньги по 3м распискам и на связь не выходит Что делать в этой ситуации, первые 2 я согласна отдать даже с процентами , а вот на счёт третьей нет потому что это не мое
, вопрос №4162488, Ольга, г. Краснодар
Защита прав потребителей
Вернут ли мне средства за товар и за оплаченную доставку?
Добрый день. Заказал лобовое стекло на автомобиль. Доставка совершалась через транспортную компанию «Деловые линии». Доставка совершалась с Владивостока в Москву. Оплачена сама доставка до терминала в Москву и оплачена до адреса получателя. Так же оплачена страховка за перевозимый груз. При получении сращивал нужно ли осматривать груз на целостность. Ответ получил что не надо. На следующий день на начальном этапе работ по замене лобового. При вскрытии обнаружили повреждение «трещину». Груз был поврежден при транспортировке ТК «Деловые линии». Подскажите пожалуйста. Вернут ли мне средства за товар и за оплаченную доставку?
, вопрос №4161947, Александр, г. Москва
Гражданское право
Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть всю сумму?
Добрый день! Для решения трудового спора я обратилась в юридическую компанию. Составили договор, назначили представителя. Он составил иск, подал его в суд. Назначили первое предварительное заседание. Я пыталась связаться с представителем чтобы уточнить детали и подготовиться к суду, но представитель переносил встречи. Встретились с ним только накануне заседания. Естественно ни о какой подготовке уже речи и не было (а именно нужно было подготовить расчётную часть). Следующее заседание было назначено через 2 недели. Представитель опять пропал и перестал отвечать на звонки. Что было на заседании -я не знаю. Так как представитель только сказал , что перенесли на 2 месяца. Чуть позже он сообщил, что не сможет вести дело и мне нужно обратиться в компанию для того, чтобы мне назначили нового представителя. С соответствующим запросом я обратилась в компанию , где мне сказали , что у меня представителем является тот же самый юрист, что и был. Прошло несколько дней, до сих пор никого не назначили. Скоро заседание. С учетом того, что будет новый представитель, нужно ввести его в курс дела. Но с таким отношением я больше не хочу продолжать сотрудничество с данной компанией. Хотела бы расторгнуть договор и вернуть деньги. Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть всю сумму? Или только часть ? Никаких актов о приёме работы я не подписывала.
, вопрос №4161093, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 23.07.2022