Добрый день!
Действия водителя незаконны. В соответствии с п.п. г п.1 ч.1 ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022) Вы имеете право на возврат стоимости билета в случае непредоставления места в автобусе.
Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
В соответствии со ст. 43 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на компенсацию морального вреда, что также предусмотрено ст. 151 ГК РФ.
Поэтому Вы имеете право обратиться с претензией к перевозчику и обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих нарушенных прав, а также с иском в суд.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
