Можно ли его вернуть и как поступить?

Здравствуйте, наверняка такая ситуация сложилась из-за того, что конкретно не обозначено, вы внесли Задаток, Залог или Аванс...

Задаток или залог — способы обеспечения исполнения обязательств с наложением определенной ответственности за неисполненные обязательства.

Аванс не является способом обеспечения обязательства, но также как и задаток служит доказательством заключенного договора и аванс подлежит возврату при неисполнении обязательства, задаток же при неисполнении обязательства тем, кто его дал, к нему не возвращается. Залог имущества, например денег, служит залогом того, что в будущем будет совершена сделка и заложенные денежные средства также могут пойти в зачет стоимости приобретаемого по сделке.