Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги за онлайн курс skillbox?

Добрый день, Артур.

Необходимо разбираться.

1. Возврат денежных средств при обнаружении недостатка в услуге

Считаю, что обучение не качественное и самого обещанного процесса нет.

• Где именно был закреплен обещанный процесс?
• Какой курс вы выбрали?
• Какие конкретно нюансы не соответствуют заявленному описанию услуги?

Как правило у скилбокс на сайте опубликована оферта рамочного договора возмездного оказания услуг, где закреплены общие положения Договора. Нюансы обучения (характер и объем услуги) опубликованы на странице к каждому курсу. 

Отступления и несоответствия услуги должны быть явными и очевидными, а также подтверждены доказательствами. Недостаточно, если Вам просто не понравилось данное направление обучения. И при этом первоначально, Вы можете требовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

(п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»)

При обнаружении недостатков услуги, отказаться от неё и потребовать вернуть денежные средства можно в следующих случаях:

если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем 

если обнаружен существенный недостаток услуги либо существенное отступление от условий договора

(абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)

2. Отказ от исполнения договора (отказ от услуги)

Если не делать уклона на качество услуги, то от любой услуги можно отказаться до момента её оказания, при этом можно рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств:

• в полном объеме, если Исполнитель не приступил к оказанию услуги;
• если услугу начали оказывать, частичный возврат денежных средств пропорционально неоказанной части услуги.

Важно: в обоих случаях Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы. Данные расходы должны быть документально подтверждены.

Общие положение об отказе от услуги:

От услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания. Необходимо руководствоваться ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п.1 ст. 782 ГК РФ. 

Для осуществления отказа от услуги необходимо направить в адрес Исполнителя уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, в этом же уведомлении необходимо предусмотреть требование о возврате денежных средств. Уведомление необходимо направить на электронную почту Исполнителя (для оперативности). После продублировать через Почту России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.

Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

п.1 ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

п. 2 ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр