8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
900 ₽
Вопрос решен

Как действовать в этом случае?

Хочу вернуть свадебное платье в салон (не подходит по фасону, поняла это после покупки). Платье было куплено 12 июня, при покупке заплатила за дополнительные швейные услуги от ателье при салоне. Мне выдали бумагу, в которой было указано, что "платье после переделки и подгонки обмену и возврату не подлежит" и передали в ателье.

Сегодня администратор салона сообщила, что платье было переделано в ателье уже 14 июня. Когда я сама позвонила в ателье, мне это не подтвердили, попросив день, чтобы уточнить и перезвонить. То есть, о том, что платье было переделано, я знаю только со слов администратора. В бумагах, которые я подписывала, при этом есть отметка для подтверждения, что при получении заказа все ок ( "Заказ получен. Претензий не имею").

Могу ли я все-таки вернуть это платье и получить деньги назад, если его действительно уже подшили? Как действовать в этом случае?

Чек и сканы подписанных при покупке бумаг по заказу швейных услуг - во вложении.

Показать полностью
  • товарный чек
    .jpg
  • заказ, стр.1
    .jpg
  • заказ, стр.2
    .jpg
, Мария, г. Екатеринбург

Здравствуйте! Да Вы можете требовать замены платья, если этого сделать не могут, то должны вернуть деньги.

Вот положительная судебная практика по данному вопросу (аналогичный случай уже был рассмотрен.): sudact.ru/regular/doc/4UbS1fEsqLlZ/

Направьте в адрес продавца претензию, требуйте замены платья на подходящее либо в случаи невозможности замены возврата средств. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Далее продолжу.

0
0
0
0
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.6

Направьте в адрес продавца претензию, требуйте замены платья на подходящее либо в случаи невозможности замены возврата средств. Изначально Вам нужно обратиться с требованием об обмене товара.

На основании указанной статьи Вы можете обменять товар в течении 14 дней.

Могу ли я все-таки вернуть это платье и получить деньги назад, если его действительно уже подшили? Как действовать в этом случае?

Изначально Вы можете требовать на основании закона о защите прав потребителей только замены товары. Если у продавца есть товар надлежащего качества и он может его заменить, то он производит обмен и средства возвращать не должен. Средства продавец обязан вернуть только в случаи, если в его ассортименте нет подходящего товара для замены.

1
0
1
0
Мария
Мария
Клиент, г. Екатеринбург
В законе указывается, что «обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства...» И продавцы мне говорят, что после подгонки в ателье товарный вид фактически изменен. (в заказе я подписала оплату за 2 швейные услуги). На повторную примерку ателье при этом может записать не раньше 28 июня — то есть, у меня уже 14 дней после оплаты пройдет. Смогу ли я обменять платье после этого, если укажу, что оно мне не подходит по фасону? Или лучше сейчас уже тогда просто написать требование об обмене товара? Как это правильно сделать, нужен ли какой-то акт о возврате товара в этом случае?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
при покупке заплатила за дополнительные швейные услуги от ателье при салоне.

Мария уточните где сейчас находится товар?

0
0
0
0
Мария
Мария
Клиент, г. Екатеринбург
В ателье при салоне (точнее, в швейном цехе этого ателье — если бы прямо в самом ателье, можно было бы сразу примерить сегодня, наверное, или хотя бы посмотреть). После покупки платье сразу передали в ателье для подгонки, я его домой не забирала.
Ирина Белоярова
Ирина Белоярова
Юрист, г. Пушкин

Уточните, перед покупкой платье,  в нем были ли  какие-либо недостатки? В какой момент вы обнаружили недостатки в платье? Был ли вам передан товар после покупки?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Что делать в этом случае и нужно ли оплачивать огромные счета, если это ошибка УК?
Добрый день. В жилом доме не выставлялись счета за холодную воду 2 с половиной года , передача показаний невозможна . Счета ранее выставляла управляющая компания, но после её смены , холодная вода попала, после обращения в УК , оказалось, что договор с мосводоканалом был заключен только в конце августа 2025 года . Теперь пришли платёжки (от управляющей компании ) где за холодную воду требуют от 70 000 до 120 000 р. (В многоквартирном доме счета у квартир оказались разными) . Люди не могут передать показания счётчиков, т.к. дом отключён от системы сбора данных, по причине отсутствия поверки счётчиков в подвале . Что делать в этом случае и нужно ли оплачивать огромные счета , если это ошибка УК ?
, вопрос №4776164, Даниил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Правомерен ли отказ в возврате набора для настоек на Яндекс Маркете из‑за внешнего вида?
купила в подарок на Яндекс Маркет набор для приготовления настоек, принесли домой не вскрывая в пункте выдачи упаковочную коробку Дома открыли ,посмотрели ,набор не понравился и решили вернуть ,Оформили возврат,но продавец отказал в возврате ,ссылаясь,что нарушен внешний вид .Правомерно ли? Что можно сделать в этом случае?
, вопрос №4775829, Елена, г. Владимир

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Кто в этом случае может претендовать на выплаты
Здравствуйте. Брат погиб на сво, ему 63 года. С женой в разводе, сыну 40 лет и он не общался с отцом более 20 лет и я не знаю, где он и что с ним. При заключении контракта брат указал меня (сестру), как доверенное лицо. Кто в этом случае может претендовать на выплаты.
, вопрос №4775727, Марина Николаевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Она от меня требует пароли и тд, от входа в банк где взят кредит, но я ей в этом отказываю т.к
Доброе утро! Такой вопрос,взял девушки телефон в кредит по своему паспорту,т.к. ей не одобряли,она обязалась платить,даже когда мы разойдёмся и не будем общаться,щас мы перестали общаться! Она от меня требует пароли и тд,от входа в банк где взят кредит,но я ей в этом отказываю т.к. там мои личные данные и она уже получается будет 3-м лицом,я ей предлагаю чтоб она определённого числа переводила мне точную сумму что прописано в договоре и я оплачивал это мои карантии для меня.Но она все равно требует пароль от банка где брал кредит.Что делать в этом случае???
, вопрос №4775380, Александр, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Налоговое право
Как будут считаться в этом случае налоги
Двум собственникам принадлежит отдельное помещение на правах общей долевой собственности (без выделения собственникам конкретных помещений). Один из них - является плательщиком УСН+НДС, а другой - на УСН. Собственники сдают общее помещение в аренду на срок более года с регистрацией в Росреестре. Получателем всей арендной платы является собственник на УСН. Правомерно ли это? Как будут считаться в этом случае налоги.
, вопрос №4773028, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.06.2022