И имеют ли они права вернуть сломанный ноутбук, где часть работы производится по грантии?
Залил macbook водой, сразу же понёс в официальный сервисный центр на диагностику. Сказали, что нужно менять весь верх ноутбука и дисплей. Но дисплей поврежден несильно и шлейф от него не поврежден вовсе, поэтому по лояльности ко своим клиентам они проведут это как по гарантии
Оставил предоплату за замену клавиатуры, выдали на руку лишь бумажку, что проведут гарантийную диагностику и прикрепили чек о предоплате.
Нигде не сказано, что конкретно будут делать с ноутбуком. Также нигде не обозначены сроки
При звонке в сервисный центр консультанты отвечают, что запчастей на складе нет, а Apple запчасти не поставляют. Сколько по времени будет ремонт - неизвестно.
Также сказали, что после 45 дней они просто вернут ноутбук и предоплату со словами: у нас нет запчастей, починить мы вам не можем.
Как быть в такой ситуации? Должны ли они были выдать документ о том, какой вид услуг будет предоставлен? Если его не выдали, можно ли получить его сейчас?
И имеют ли они права вернуть сломанный ноутбук, где часть работы производится по грантии?