Добрый день, Маржан.
Необходимо понимать на каком этапе произошла отмена товара.
Дело в том что в соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если товар не был отправлен, то у Продавца отсутствует право удержания расходов на обратную доставку, однако если товар уже был отправлен, то действия Продавца правомерны.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр