Разбираться с администрацией больницы или обращаться в суд?
Добрый день!
На протяжении двух лет я лечилась у стоматолога в частной клинике. Год назад врач лечил мне зуб, однако после этого он продолжал иногда меня беспокоить. На что мне говорили, что это нормально. В апреле этого года я снова пришла к своему врачу по поводу боли в этом зубе, он подтвердил, что его надо лечить, но почему-то начал лечить совершенно другой зуб. Доверившись врачу, я думала, что там проблема важнее. Мой врач работает по средам и воскресеньям. Это было в среду. В четверг мой больной зуб начал снова побаливать, а в пятницу и субботу боль стала очень острой. Я звонила в больницу и пыталась записаться к своему врачу с острой болью, на что мне ответили отказом. Так как терпеть больше сил не было, я записалась на ближайшее свободное время в понедельник к другому врачу. Он мне сказал, что у меня обостренный периодонтит, но он лечить меня не будет, так как у меня другой врач, назначил мне полоскания и установил дренаж. Сказали приходить в среду. Уже мой врач посмотрел меня, поменял дренаж и прописал антибиотики, так как мне стало хуже, воспаление перешло на нижнюю челюсть, там начал накапливаться гной. Сказали приходить в воскресенье. В воскресенье я пришла, но лучше мне не стало, начался абсцесс, рот перестал открываться. С этим меня отправили в государственную челюстно-лицевую хирургию, где меня госпитализировали, удалили зуб, поставили новые дренажи, прокалывали антибиотики и удаляли гной в течение 3х дней.
Врач в хирургии сказал, что мне занесли инфекцию, неправильно определили источник гноя, из-за чего тот дренаж, что мне ставили в больнице, был бесполезен. Таким образом, от периодонтита в частной клиники всё дошло до острого остеомиелита нижней челюсти, поднакостничного абсцесса и острого лимфадентита подчелюстной области.
Что мне делать в этой ситуации? Поднимать ли вопрос о компенсации? Разбираться с администрацией больницы или обращаться в суд?
Заранее спасибо.
В рассматриваемой ситуации есть основания говорить об оказании стоматологической услуги ненадлежащего качества.
В п. 21 ст. 2 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определено, что
Медицинские организации, также как и медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Учитывая то, что последствия в виде ухудшения Вашего здоровья и удаления зуба могло явиться следствием некачественного лечения, с учетом складывающейся судебной практики имеются достаточные основания утверждать об оказании стоматологической услуги ненадлежащего качества.
Однако в данном случае, Вам нужно подтвердить то, что причиной обращения в государственную клинику и проведенное ими медицинское вмешательство явилось именно следствием некачественно оказанной услуги.
В данном случае доказательствами могут быть врачебные документы из клиники, выписной эпикриз, протокол проведенной операции и т.п. — из всей совокупности документов можно будет усмотреть причины обращения.
С учетом того, что услугу Вам оказывали для личных нужд — то в последующем регулирование вопроса осуществляется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ввиду того, что зуб был удален, а равно выявлено ухудшения состояния здоровья, все это в совокупности дает основания говорить о наличии именно существенного недостатка — поскольку восстановить зуб уже не представляется возможным (установление импланта не позволяет вести речь о его восстановлении).
В этой связи Вы в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от договора с частной клиникой и потребовать возврата оплаченную за лечение сумму в полном объеме, а также возместить все понесенные Вами убытки, включая на перспективное лечение по восстановлению причиненного вреда здоровью.
Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона, в соответствии с которой
Размер возмещения причиненного вреда определяется по правилам ст. 1085 ГК РФ, предопределивший, что к возмещению
Кроме того, поскольку заказчику был причинен вред здоровью, то в силу 1100 ГК РФ у него возникает право на компенсацию морального вреда.
В данном случае, как уже сказал. Вы можете сразу обратиться с иском в суд.
Для целей заявления требований Вам нужно представить помимо документов о проведенном лечении с целью устранения последствий некачественной услуги, также документы, подтверждающие Ваши расходы на лечение, протезировании и т.п. как обоснование заявленной к возмещению суммы Ваших убытков.