Когда пришла получать посылку оказалось, что в пакете лежит картонка, телефона там не было

Добрый день! сделала заказ на ОЗОН, заказала телефон. когда пришла получать посылку оказалось, что в пакете лежит картонка, телефона там не было. вскрывала посылку в пункте выдаче вместе с сотрудником, он мне написал акт подтверждения, что действительно телефона в посылке не было. Всю эту информацию я написала в чат поддержки ОЗОН, они пообещали разобраться в данной ситуации. через 5 дней ответили, что возврата денежных средств не будет т.к. по их данным по камерам товар был отправлен. Помогите разобраться!