Мне позвонили, сказали что не могут сделать возврат по закону, но могу поменять, если я подойду сегодня в салон

Дарья, добрый день.

Можете выслать документы на приобретенное изделие — поскольку тут нужно понимать являются ли они медицинскими или нет.

Если они относятся к числу ортопедических, то по смыслу постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)

Отказ в возврате оплаченной суммы вполне обоснован.

Если они таковыми не являются и у Вас нет претензий к их качеству, то Вы в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально вправе в течение 14 дней с момента покупки товара заявить требование об их обмене по причине того, что товар не подошел по размеру.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И если у продавца нет подходящего Вам по размеру товара, то он в течение 3 дней обязан вернуть Вам оплаченную за него сумму.

Но изначально говорить о перспективах можно только после понимания того относится ли товар к категории медицинских или нет.