Добрый день
Важным фактором является — имеется ли в Вашем телефоне сенсорный экран.
Если нет, то при наличии недостатка, Ваше требование о возврате денежных средств правомерно. Необходимо написать претензию продавцу, в двух экземплярах, товар по требованию продавца передать на проверку качества для подтверждения недостатка.
Если телефон с сенсорным экраном, то он входит в список товаров, на которые требование возврата денежных средств возможно только при обнаружении существенных недостатков товара. Необходимо передать товар на ремонт продавцу, если выявится существенный недостаток, либо срок устранения недостатка превысит 45 дней, то у Вас появится право на возврат денежных средств.
Удачи.