Банк выставил квартиру на торги, в 2016 году приобрели квартиру в ипотеку с маткапиталом, в квартире проживают 4

Добрый день! Банк выставил квартиру на торги, в 2016 году приобрели квартиру в ипотеку с маткапиталом, в квартире проживают 4 несовершеннолетних детей, были просрочки по платежам, тут выясняется что банк расторг договор через суд Оренбургской области, а не в Самаре где проживаем и прописаны, естественно о суде я незнала и никто не вызывал, судебного решения на руках нет, на сайте ФСПП данные что Волжский районный суд №130, в итоге выяснили, что судебное решение можем забрать в суде г.Бугуруслана Оренбургской области. Торги назначены на 16 февраля, просили банк дать отсрочку на 2 месяца и отменить торги, 16 февраля мама вступает в наследство и хочет погасить полностью ипотеку, банк отказал! что делать, куда обратиться? очень нужна помощь