Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как поступить в такой ситуации?
Здравствуйте! У нас произошла отмена чартерного рейса и туроператор прислал билеты с перелетом в другой город, ещё и с пересадкой. Все зимние вещи и ключи от квартиры у нас в аэропорту вылета, куда мы должны были вернуться по ваучеру и договору. Обратились уже везде где можно, и к агентству и к принимающей стороне, и обращение в турагентство через имейл отправили. Пока решения не предложили - а до вылета меньше суток. Мы Всем сообщили, что это существенное нарушение условий тура со стороны туроператора, условий чартерных перевозок (по которым не могут менять город, только аэропорт в пределах города и время) и угроза нашему здоровью и безопасности, тк мы вынуждены перемещаться между несколькими городами в России без зимних вещей, не имея возможности попасть сразу домой, тк нет транспортного средства (машина и ключи от дома в городе, откуда вылетали и должны были вернуться, а живем вы вообще в другом городе). Как поступить в такой ситуации?
Ольга, добрый день. В данном случае Ваш туроператор должен обеспечить Вас возможностью добраться до того места, где у Вас, согласно договору, конечная точка маршрута. Их задача доставить Вас в указанную точку Б. Если нужно, то совмещать рейсы, поезда, машины, такси и т.д. В данном случае, Вам должны обеспечить питание, перевозку в другой аэропорт в другому рейсу, если необходимо — теплыми вещами. Если это не форс-мажор (как туман в Москве). А так — лучше посмотреть в условиях договора — что там прописано.
С Уважением, Компания ПЕРЭКС.