Добрый день. Приобрели в магазине жене зимнюю куртку. По заверению продавцов и бирке на куртке, она должна выдерживать температуры до -40 градусов. но при эксплуатации ее когда на улице было -15 супруге холодно. Можем ли мы вернуть или обменять куртку? с момента покупки прошло 12 дней. внутренние бирки мы не срезали наружние конечно срезали т.к. не ожидали такого подвоха.
Александр, здравствуйте.
Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки, этикетки, пломбы.
При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене. Либо рассматривать вопрос о том, что куртка с браком изначально была. Но это проведение экспертизы.
Убедитесь, что имеются основания для возврата товара
Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1):
1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
