Добрый день.
Не соглашусь с данным Вам ранее комментарием в той части, что Вам придется взаимодействовать напрямую с агентством, поскольку данный вывод не основан на законе.
Вы вправе напрямую адресовать требования авиакомпании.
Как указано в приказе Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“
231. Возврат провозной платы,производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Соответственно перевозчик может дать поручение иному лицу для возврата оплаченной Вам суммы, если такое поручение не дается — то возврат суммы производится непосредственно перевозчиком.
Прошло уже 18 дней а деньги так и не получили. На звонки практически не отвечают, а если берут трубку то кормят «завтраками»…что в этом случае делать и какую сумму вернут?Владислав
А в данном случае не нужно звонить — следует подать письменную претензию срок рассмотрения которой 30 дней — это общие требования определенные Воздушным кодексом РФ. В остальном нужно смотреть правила перевозки данного перевозчика, поскольку требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика.
По истечении отведенного срока Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании указанной суммы.
Еще если Вы оплачивали авиабилеты с помощью банковской карты, которая подключена к международным платежным системам, то можно воспользоваться и применять чарджбэк. Для этого нужно обратится в банк и написать соответствующее заявление. Сроки рассмотрения зависят от банка. Иногда это достаточно быстро.