Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Штраф за отказ от тура
Добрый день. Я заказала тур на 20 декабря ,стоимость тура 40000 рублей,я внесла преоплату 20000 рублей. По семейным обстоятельствам пришлось перенести дату вылета на месяц.В турагенстве мне сказали,что туроператор выставил штраф в 100% .До вылета еще полтора месяца.Я обратилась к туроператору,он ответил,что все штрафы должны быть прописаны в договоре.И мне нужно обращаться в турагенство,потому что туроператор не назначает штрафы клиентам турагенства.Но в договоре ничего не указано о штрафах и неустойках, устно меня не уведомляли об этом.Законно ли поступает турагенство и могу ли я вернуть свои деньги?
Здравствуйте Анастасия!
100% штраф от стоимости тура это полный беспредел. Тем более если данный пункт не прописан в договоре с тур агентством.
Вам как потребителю должны были разъяснить все основные условия договора, штрафные санкции, как раз к ним и относятся.
В вашем случае напишите жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. В жалобе опишите ситуацию в подробностях, попросите провести законность требования тур агентства и туроператора, и попросите привлечь к ответственности лиц нарушивших ваши права.
Так же следует немедленно обратиться в суд в рамках закона о защите прав потребителей, с требованием признать требование о 100% штрафе незаконным. Причём если такое требование признает суд незаконным (а это очень вероятно) агентство не сможет с вас требовать другой процент штрафа, так как это тем более незаконно устанавливать несколько штрафных санкций одновременно.
Удачи Вам! И главное не бездействуйте!
Если в договоре об этом ничего не прописано, то агентство поступает незаконно.Если вам не отдадут предоплату за ваш тур, то обращайтесь в суд.