Как вернуть оплату и неустойку за изготовление интернет-магазина, который поставщик услуг никак не запустит

Здравствуйте, Максим.

Ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» действительно разрешает вам в случае нарушения исполнителям сроков выполнения работы отказаться от договора. 

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Что касается неустойки, то она взыскивается в размере 3 % за каждый день просрочки вплоть до окончательной сдачи работы. При этом размере неустойки не может превышать стоимость всех работ. 

Здравствуйте, Максим! 

В данной ситуации, учитывая то, что Вы уже подписали акты выполненных работ, Вы не можете отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке по причине нарушения исполнителем срока оказания услуг. 

Вместе с тем, принимая во внимание наличие в разработанном сайте недостатков, Вы можете предъявить к исполнителю соответствующие требования. 

У Вас заключен договор оказания услуг. В то же время, согласно ст. 783 ГК РФ 

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Если договор был заключен Вами как субъектом предпринимательской деятельности для коммерческих нужд, то руководствоваться можете только положениями ГК РФ. Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» применить не получится.  

В соответствии с ч. 3 ст. 723 ГК РФ 

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Часть 1 ст. 723 ГК РФ не предусматривает возможности заказчика сразу отказаться от договора при наличии любого недостатка. 

Поэтому, Вам следует подготовить письменную претензию к исполнителю и назначить срок для устранения недостатков. Если он в этот срок недостатки не устранит, то Вы можете отказаться от договора и потребовать уже возврата уплаченных денежных средств.  

Здравствуйте. 

Согласно ст. 782 ГК РФ 

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом, судя по изложенным Вами обстоятельствам проблема состоит в нарушении исполнителем своих обязательств по договору. Это означает, что Вы как заказчик не получили надлежащий результат и вправе отказаться от продолжения отношений с исполнителем. По правилам п. 2 ст. 405 ГК РФ, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Проблема тут в том, что поскольку Вы заказывали изготовление интернет-магазина, то есть результатом договора Вы намеревались пользоваться для осуществления предпринимательской деятельности, то Закон «О защите прав потребителей» такие отношения не регулирует. Соответственно Вам необходимо сделать оценку выполненной работы, заказать исправление и доведение ее до конца у другого исполнителя в целях предъявления контрагенту Ваших убытков. 

Ввиду того, что особого порядка в договоре нет, Вам придется после направления претензии обращаться с иском в арбитражный суд по месту нахождения ответчика.