Можно ли оспорить оферту и судиться с Авито по "Закону о защите прав потребителей"?
Здравствуйте! Я стал жертвой "Авито доставки". Я продал через сайт Авито свой товар, предварительно сфотографировал его и попросил пункт доставки написать мне акт осмотра товара, что товар целый и не имеет механических повреждений. Покупатель оплатил товар и доставку через систему Авито. Далее покупатель забрал товар, однако от Авито мне пришло сообщение, что деньги мне будут перечислены в течение 2-х дней, после того, как покупатель проверит товар. Покупатель вскрыл посылку дома, увидел, что товар сломан и отнес обратно в пункт доставки. Товар мне вернули сломаным, денежные средства Авито вернули обратно покупателю. При получении товара обратно я оформил акт вскрытия и обнаружения недостатков и записал видео вскрытия, направил претензию Авито, однако Авито отказало в компенсации, мотивировав это тем, что у меня нет доказательств, что товар был сломан во время доставки. Прошу разъяснить кто виноват в данной ситуации? На кого подавать в суд? Авито снимает с себя всю ответственность и по договору оферты не является стороной в сделке, хотя на сайте имеется надпись "если ваш товар повредят или сломают, мы полностью компенсируем его стоимость". Можно ли оспорить оферту и судиться с Авито по "Закону о защите прав потребителей"?
- Авито ответ на претензию.jpg
- Авито ответ на претензию.jpg
Добрый день. Претензию отправлял получил вот такой ответ.
Виталий, Авито отрицает факт повреждения товара во время его доставки и ссылается на п.3.10 Условия Оферты — доказательством повреждения товара является поврежденная упаковка. Если упаковка действительна не была повреждена, то, возможно, товар был не безопасно упакован и повредился из-за этого, или сам покупатель мог повредить товар во время распаковки.
К сожалению, при отсутствии доказательств повреждения упаковки товара доказать в судебном порядке повреждение товара при его доставке, а равно установить вину Авито, будет проблематично.