Стадия, на которой можно отказаться от договора оказания услуг

Здравствуйте. Уже на этой стадии нет, услуги фактически оказаны. В силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Акт приёма-передачи не подписан.

Андрей

не подписан в связи с чем и кем?

Сервис говорит: услуги вам уже оказали, детали установили, вы должны их оплатить в полном объеме. Ноутбук готовы вернуть только при полной оплате.

Андрей

они правы по сути, Вы акт не хотите подписывать или что?

Будет ли здесь применяться ст. 782 ГК РФ, согласно которой «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»? Или нет?

Андрей

будет, но больше ст. 32 ФЗ «О ЗПП», которая аналогична, по сути является специальной нормой по отношению к отношениям между исполнителем и потребителем.

Будет ли здесь применяться ст. 782 ГК РФ, согласно которой «Заказчик вправе

Андрей

Андрей, добрый день! В данном случае если договор заключался Вами для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью более подходит ст. 32 Закона о защите прав потребителей согласно которой

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

однако если договор выполнен, то данная норма не может применяться если Вы не уведомили исполнителя об отказе от договора до его завершения исполнителем  ( ч. 1 ст. 450.1 ГК РФ) что как минимум нужно будет доказать в суде если спор дойдет до суда.  Ту, учитывая, что договор исполнен со слов сервиса Вам можно апеллировать к ст. 12 данного закона согласно которой

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

На Ваши взаимоотношения с ремонтным сервисом распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей», т.к. Вы являетесь во взаимоотношениях с сервисом потребителем, действующим в личных интересах, не связанных с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с ч. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме.

По договору подряда существенным условием является описание предмета договора, т.е. видов и объемов работ, которые исполнитель должен сделать.

Исполнитель, взяв технику в ремонт, должен был после осуществления ее диагностики на предмет выявления неисправностей сообщить Вам как Заказчику о видах и объемах работ, которые, по мнению Исполнителя, необходимо осуществить для ремонта данной техники, а также согласовать с Вами стоимость данных работ.

Учитывая, что Исполнитель выполнил работы, не согласовав их с Вами, Вы вправе действовать в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». 

Вы как Заказчик вправе подать в сервисный центр требование о возврате ноутбука, оплатив только стоимость тех работ, которые были с Вами согласованы в письменном виде.

Удержание Вашей техники в обмен на оплату несогласованных работ можно расценивать как самоуправство со стороны сервисного центра, что является уголовно наказуемым деянием.

Андрей, добрый день.

Насколько понимаю ноутбук принимался по квитанции?

Если это так — то подписания отдельного договора в данном случае не требуется, поскольку указанные документы заменяют собой договора.

По смыслу постановления Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»

4. Договор об оказании услуг (выполнении работ)оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

При этом Вы говорите, что 

Сервис оценил свои услуги в 23500.

Андрей

Информацию о стоимости услуги до Вас довели до передачи ноутбука или после?

Дело в том, что в силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Соответственно указанную информацию до Вас должны были довести до передачи ноутбука и указать ее в квитанции.

При отсутствии таковой Вы можете отказаться от договора на основании ст. 12 Закона и потребовать вернуть ноутбук в первоначальном состоянии — без оплаты, а если оплата за услуги произведена то с требованием о ее возврате.