Ольга, добрый день.
Можете уточнить информация о туре и о его отмене Вам направлялась в электронном виде?
На что можно апеллировать и как заставить их вернуть мне деньги?Ольга
Вам в любом случае нужно подать уведомление на получение средств, мотивируя тем, что Вам не была оказана услуга.
В этой связи Вы можете сослаться на ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При этом с учетом требований ст. 781 ГК РФ — туроператор имеет право удержать с суммы возврата фактически понесенные им расходы, однако он должен представить документы подтверждающие их несение.
В данной ситуации Вы не обязаны являться к ним в офис, а заявление на возврат оплаченной суммы — можете подать по почте.
Возврат средств в данном случае должен быть произведен в разумные сроки, но не более 7ми дней с момента поступления Вашего заявления.
Вся переписка велась с менеджером компании посредством Ватсапп, там же было согласование тура, отправка мной подтверждения об оплате тура и их дальнейшее уведомление о его отмене, вся переписка сохранена. Но мне не высылали копию договора, так как, видимо, тогда уже понимали, что группа не набирается, о чем меня также уведомили сегодня через Ватсапп.
Это будет сложно доказать, что они не смогли набрать группу.
Поэтому в свою защиту они будут ссылаться на то, что тур не состоялся по независящим от них причин и в этом случае применима ст. 781 ГК РФ
Говорить о том, что Вам оказали услугу ненадлежащего качества, о чем говорит юрист
Нет оснований, поскольку услуга Вам еще не была оказана, а уведомление о том, что тур не состоится пришло до начала срока тура.
В этой ситуации стоит направить на электронную почту и по официальному адресу исполнителя — письменное уведомление об отказе от договора и возврате оплаченной суммы.
Если сумма будет возвращена не в полном объеме — потребуйте предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы по организации тура, а при их отсутствии — уже можете взыскивать остаток средств в судебном порядке.