ЖКХ отказываются что либо делать, а температура в квартирах ниже 15 градусов( перерасчёт не делают)

Здравствуйте, такая ситуация, подключена к Ростелекому, интернет +сим-карта, ежемесячная плата 1300 , выставили счёт за январь месяц 5000 тыс , объясняя тем , что я была за границей, и звонки я совершала из за границы и мне из за границы звонили . За границей я не была,находилась в России, я не выездная , за границу ни кто менять бы и не выпустил , звонок тоже про который они говорят был совершён в России, что подскажите делать и куда обращаться? В перерасчёте отказывают(по мимо этого звонки бесплатные по России на другие операторы 2000 мин , я оплатила сумму 1300 , т.е минуты должны были возобновиться, а минуты не возобновились и снимали деньги по трафику) заниматься моими проблемой не хотят , только отписки и отмашки, заявка моя пишут расмотренна а решения не говарят(ниже прикрепила , фото смс , на что они пишутся это решение), я пишу ответ нужен, что с моей заявкой ,вы получили отвечают, конкретно ни чего не пишут не отвечают

Дом в деревне, наследство 2018. Была переплата за электроэнергию. В 2020 г в платёжке сумма была уже 1700р. Домом не пользовались. Сейчас 78000р долг. Вызывала россети - сказали, что перерасчёт невозможен тк счётчик устарел. Но в 2020 году в платёжке ничего об этом не сказано и показания последние отказались как принятые. Что делать в этой ситуации? Сейчас на столбе новый счётчик, но за прошлый период просят погасить долг, которого, как я считаю нет. Есть ли смысл судиться?