Имеет ли она право вернуть деньги за услугу, на которую она не давала согласие и не была предупреждён и даже не поняла, что её оказали ей?

Здравствуйте, Татьяна! 

Согласно ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. 

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, клиника нарушила права Вашей мамы. В связи с чем, необходимо обратиться с претензией в адрес руководителя клиники.

Кроме того, за незаключение договора Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. 

Для дополнительной консультации или за помощью в составлении документов (претензии, жалобы) Вы можете написать мне в чат (услуга платная — от 500 р).

С уважением! Желаю удачи!