Возврат технически сложного товара (телефона) после 14 дней со дня покупки

День добрый, Анна!

Технически сложный товар, который Вам не подошёл по размеру, цвету и т.п Вы не можете обменять в течение 14 дней, как, например, одежду. По закону, Вам даётся 15 дней на обнаружение недостатков, и при их выявлении Вам обязаны выдать другой товар или вернуть деньги. Если недостатка товара нет в принципе, обменять товар не получится.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены втечение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением!