8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

При установки на него windows обнаружилось что мерцает экран при установке драйверов

Приобрел ноутбук. При установки на него windows обнаружилось что мерцает экран при установке драйверов. Пришел в сервис, сказали отправят на проверку 20 дней. С отказом в ремонте. Указали в бумаге "незначительные механические повреждения".

Могу ли я написать претензию?

  • IMG_20201227_220000
    .jpg
Уточнение от клиента

Ноутбук был куплен 19.12. Не прошло 15 дней с покупки. Сказал что технически сложные товары только… И отправят на проверку 20 дней. Если выявят экспертиза то вернут деньги. Отказ в ремонте просил подписать чтобы не делали ремонт.

Уточнение от клиента

Магазин Ситилинк. Как правильно должна быть составлена претензия? Вернут ли мне деньги после 15 дней?

, илья, г. Белгород
Вадим Пархоменко
Вадим Пархоменко
Юрист, г. Воронеж

Здравствуйте, Илья!

Вот, что говорит законодательство:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»

ст.18

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Да, проверку качества проведут. Но у Вас 15 дней не прошло-Вы сейчас обращаетесь с письменной претензией. И то, что результат проверки будет за пределами этого срока не лишает Вас права на возврат денежных средств.

С уважением, Пархоменко Вадим.

1
0
1
0

Обращайтесь с письменной претензией, ссылаясь на вышеуказанную статью.

0
0
0
0

Илья, если есть вопросы, уточнения, обращайтесь.

0
0
0
0
Сергей Берестов
Сергей Берестов
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 8.7
Эксперт

Здравствуйте, Илья! 

Вам важно не позднее чем в течение 15 дней заявить продавцу претензию, в которой указать требование именно о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денег, поскольку по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно у потребителя право выбора, какое требование заявлять — о ремонте товара, о его замене на аналогичный, или же о возврате денег. 

Поэтому есть смысл заявить до истечения этого срока о расторжении договора купли-продажи товара и о возврате денег за товар. 

В зависимости от Ваших требований будут и сроки их удовлетворения. 

Срок на удовлетворение требования о возврате денег за товар составляет 10 дней. 

0
0
0
0

Если Вы отправляли претензию по форме продавца, то не исключено, что в ней содержится требование о ремонте. Тогда Вам не вернут деньги, а будут бесконечно ремонтировать товар. 

Поэтому рекомендую направить повторную претензию, в которой уточнить требования, заявив, что Вы настаиваете именно на расторжении договора купли-продажи и возврате денег. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, шла по тротуару, споткнулась от металлический прут, торчащий из тратуара, разбила руки(ладони), колени и разбила экран телефона, могу ли я требовать от администрации возмещения ущерба?
Здравствуйте, шла по тротуару, споткнулась от металлический прут, торчащий из тратуара, разбила руки(ладони), колени и разбила экран телефона, могу ли я требовать от администрации возмещения ущерба?
, вопрос №4159569, Ксения, г. Москва
Уголовное право
Добрый день дете на площадке нашла телефон с разбитым экраном хозяин просит провести беседу а полиция оформляет кражу.что в такой ситуации делать?
Добрый день дете на площадке нашла телефон с разбитым экраном хозяин просит провести беседу а полиция оформляет кражу .что в такой ситуации делать ?
, вопрос №4159466, Элла, г. Москва
Семейное право
Я сказала, что пусть едут сами, так как у меня нет мест для них и встретимся там.Мне опять позвонили с центра и
Добрый день. Такая ситуация. У нас 17 летний ребёнок ушёл из дома, когда мы с мужем были на работе. Мы написали заявление о его исчезновение. Следственный комитет возбудил уголовное дело по ст. 105,так как он не выходил на связь, только изредка писал. Ребёнка нашли в другом городе и поместили в ребиталиционный центр. От туда позвонили и сказали, что могу приехать за ребёнком. Тут же позвонили с ПДН, по месту жительства и сказали, что без них мне никто не отдаст, что они поедут со мной на нашем транспорте. Я сказала, что пусть едут сами, так как у меня нет мест для них и встретимся там.Мне опять позвонили с центра и сказали, что мне не отдадут, что с разрешения органов опеки, и тем самым выясняется, что прокуратура дала официальное разрешение им забрать без меня. Яко бы я не иду с ними на контакт. Я не понимаю, по какой причине они против, что бы я присутствовала и правомерно ли их действия?
, вопрос №4158346, Юлия, г. Воронеж
Административное право
Выставил обьявление о продаже gtx1080, думая что продаю 1080ti, человек купил и жалуется что я продал ему 1080 и угрожает полицией, я изменил обьявление что продаю 1080, что делать
Выставил обьявление о продаже gtx1080 , думая что продаю 1080ti , человек купил и жалуется что я продал ему 1080 и угрожает полицией , я изменил обьявление что продаю 1080 , что делать
, вопрос №4157999, гость, г. Уфа
686 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес ответчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Могу ли я отказаться от экспертизы, если, например, часть мебели я утилизировал, а холодильник продал и может ли эксперт отказаться ехать ко-мне, если я нахожусь от него более 140 км или отказаться от экспертизы в связи давности или например, что я не проживаю больше по этому адресу? Правомерно ответчик заявляет ходатайство экспертизы, если ранее он не заявлял, когда узнал, что он проиграл суд и решил просить суд об отмене заочного решения? В ходатайстве ответчик пишет, что "Общество Яндекс повторно заявляет, что услуги по перевозке/доставке оказываются перевозчиками, т. е. таксопарк. Однако, в связи рассмотрением данного дела возникли вопросы, для разрешения, которых требуется специальные знания". Правомерно Яндекс заявляет? Соответчик таксопарк ничего не заявляет, а значит, что я могу подать в суд только к таксопарку, а не к Яндексу?
, вопрос №4157624, Лев, г. Воронеж-45
Дата обновления страницы 27.12.2020