Добрый день, Юлия!
Чтобы оформить страховую пенсию по случаю потери кормильца по общему правилу Вам необходимо подготовить следующие документы (Перечень документов, утв. Приказом Минтруда России от 28.11.2014 N 958н; Административный регламент, утв. Постановлением Правления ПФР от 23.01.2019 N 16п; Постановление Правительства РФ от 02.10.2014 N 1015):
1) заявление о назначении пенсии;
2) документы, удостоверяющие личность гражданина, а также подтверждающие его возраст, место жительства (место пребывания, место фактического проживания) и гражданство, в том числе паспорт гражданина РФ;
3) документы, подтверждающие личность и полномочия представителя (при обращении в ПФР через представителя, в рассматриваемом случае необязательно);
4) свидетельство о смерти кормильца;
5) документы, подтверждающие периоды работы и иные периоды, включаемые в страховой стаж умершего кормильца, — для назначения страховой пенсии по случаю потери кормильца;
6) документы, подтверждающие родственные отношения с кормильцем, — свидетельства о рождении, усыновлении, заключении или расторжении брака.
Можно ли уточнить, какие именно документы Вам не предоставляют?
С уважением.