Здравствуйте! Покупатель хочет вернуть кошелек надлежащего качества, написала заявление, что сохранен твоарный вид. Однако невооруженном глазом видны 2 больших царапины на коже и несоклько мелких, продавец подтвердил, что при передваче покупателю царапин не было. Могу ли я отказать в возврате товара?
Здравствуйте
Если вы полагаете, что товар был в употреблении, имеете право отказать в возврате денег. Можете дать соответствующей ответ на поступившую претензию
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Спасибо. Просто меня на месте не было, приняла претензию о кошельке продавец, и покупатель просто отсавил кошелек и убежала. Продавец передала мне и сказала что товар с царапинами. Я могу ей отдавать товар и отказ на на возврат по причине нетоварного вида? Первый раз за всю работу с таким наглым клиентом сталкиваюсь.