Возврат денег за тур

здравствуйте.подскажите пож-ста .мы с девушкой месяца полтора назад заказали тур в тайланд через ООО.коламбия трэвер а они бронировали у туроператора ПЕГАС. вылет должен был быть 20.12.13.оплатили большую часть суммы,но через полтора месяца узнали что девушка беременна.сходили к врачу он сказал что не советует лететь так как может быть угроза выкидыша.я съездил к оператору написал заявление от отказа тура и предоставил копию справки и теперь не представляю что делать,мне говорят что может быть штраф от 25% до 100% так как тур был на новогодние праздники. подал об отказе за 40 дней до вылета.