Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

188 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
188 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат товара

Купил кроссовки 16.10.2013. Пять раз одел, в районе языка лопнули нитки и пошла дырка. На чеке написано: возврат осуществляется при наличии паспорта и кассового чека в течение 14 дней, гарантийный срок 30 дней. Имею ли я право потребовать вернуть потраченные деньги? Спасибо!

11 Ноября 2013, 14:42, вопрос №291034 Константин, г. Москва
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 09.12.2016 мы ответили на 925 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Каторжевская Елена Николаевна

    Вправе обращаться с требованиями по поводу выявленных недостатков (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

    При обращении к продавцу, У Вас обязаны принять товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

    Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

    Если в результате экспертизы  будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, расходы на экспертизу  продавец попросить возместить ему Вам, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона).

    При покупке товара ненадлежащего качества Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона):

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.

    Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

    Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование.

    При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара.

    с уважением,

    Елена


    11 Ноября 2013, 15:04
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Фролова Надежда

    Уважаемый Константин!

    Хочу дополнить коллегу. Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Гарантийный срок у Вас оставляет 30 дней. Претензия пишется в свободной форме: вначале описываете проблему, в конце отражаете свое требование. Предъявите претензию продавцу, на своем экземпляре попросите поставить отметку о принятии, если откажутся принять — направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    При неисполнении Ваших требований в срок, обращайтесь в суд. Довольно часто такие дела решаются на досудебном этапе. Продавцы не любят судиться, поскольку «Закон о защите прав потребителей» в большей степени стоит на стороне покупателя. Всего хорошего!

    С Уважением, Надежда.
    12 Ноября 2013, 08:39
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats