Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобрёл в интернет-магазине "Онлайнтрейд.ру" товар "Корпус HIPER HG-C106RGB COEUS"(3190₽), ключевым фактором
Приобрёл в интернет-магазине "Онлайнтрейд.ру" товар "Корпус HIPER HG-C106RGB COEUS"(3190₽), ключевым фактором приобретения данного товара стала характеристика в описании товара на сайте "Онлайнтрейд.ру" а именно "В комплект входят три вентилятора с подсветкой, размером 120мм каждый из которых оснащен восемью настраиваемыми светодиодами". Подключив дома купленный корпус обнаружил отсутствие ключевой для меня характеристики товара, настраиваемых светодиодов. Обратился в техподдержку на сайте "Онлайнтрейд.ру" и оставил претензию за номером 371431, с требованием замены товара с несоответствующим описанием на аналогичный товар "Корпус HIPER HG-C106 COEUS"(2250₽) без вентиляторов, с транспортировкой за счет продавца и возвратом переплаты (3190-2250=940₽). "Онлайнтрейд.ру" в ответ сообщил, что я могу своими силами вернуть товар как надлежащего качества, а так же сообщил что у него к каждому товару есть приписка "Вся информация на сайте о товарах носит справочный характер и не является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ.", с таким ответом я не согласен. Вопрос первый: является законным такая приписка у интернет-магазина к каждому товару, в случае когда у этого интернет-магазина нет реальных магазинов где можно ознакомиться с характеристиками товара и выбор товара осуществляется только через информацию представленную на сайте. Вопрос второй: как призвать "Онлайнтрейд.ру" к порядку?
Здравствуйте! Вопрос первый: является законным такая приписка у интернет-магазина к каждому товару, в случае когда у этого интернет-магазина нет реальных магазинов где можно ознакомиться с характеристиками товара и выбор товара осуществляется только через информацию представленную на сайте.Считаю, что такая приписка не соответствует законодательству РФ, так как продавец своими действиями вводит покупателя в заблуждение.
Во-первых, из текста, вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, но из ГК РФ следует, что выставление товара в на интернет площадках для продажи товаров, без существенных условий договора, даже такого важного как цена, является публичной офертой.
ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара
1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети «Интернет» признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
Во вторых. Если товар относится к технически сложным товарам, то согласно правилам продажи таких товаров, на сайте обязательно должны быть указанны технические характеристики товара. Если товар не относится к технически сложному, то должно быть достоверное, не вводящие заблуждение покупателя описание данного товара.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Обратите внимание, что не Вы должны выискивать достоверную информацию, а продавец обязан Вам ее предоставить. Ваши требования законны и обоснованны, соответствуют ст 12 закона О защите прав потребителей.
Вопрос второй. Жалоба в роспотребнадзор.