Куда обращаться по кредиту

Был куплен автомобиль в кредит. У банка единственное отделение в Москве. Кассы в отделении нет - принимаются деньги только через терминалы. Причем терминалы принимают исключительно только бумажные купюры, а кредитный платеж к примеру 13 021,35 руб. Таким образом, недоплатить я не могу т.к. штраф, а поскольку минимальная бумажная купюра 10 руб. то я переплачиваю 9,65 руб. Это если несколько сотен или тысяч человек переплатят - получается банк пользуется бесплатно большой суммой. Вопрос. В какие инстанции обращаться с жалобой на незаконное использование чужих денежных средств?