Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?
Приобрел пару дней назад в интернет магазине холодильник.ру ящик для инструментов с доставкой боксбери. Дома после вскрытия упаковки обнаружились дефекты, потертости, неровное литье пластика, ящик был со следами эксплуатации, загрязнен. позвонил в отдел претензий сообщил о ситуации, в ответ мне сообщили что товар после получения в пункте выдачи магазин не обменяет на аналогичный и не вернет денежные средства.
Напишите претензию и отправьте её по почте с описью вложением. Копию претензии, второй экземпляр и чеки сохраните. Далее ждите ответ, они обязаны его дать в течении 30 дней после получения вашей претензии. В случае удовлетворения вашей претензии в течении 7 дней заменят вам товар, в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния, в течении 10 дней должны сделать возврат денежных средств. В случае отказа выполнить ваши требования или не ответе на претензию Вам нужно написать жалобу в Роспотребнадзор по территориальности местонахождения продавца. Последняя инстанция будет суд при невыполнение предписания Роспотребнадзора, либо бездействия (действия) Роспотребнадзора по вашей жалобе.
С уважением, П. А. Смирнов
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,через интернет магазин заказала вещи, без предоплаты, вещи пришли но не подошли , ранее мне писали,что можно вернуть, сейчас не отвечают, можно ли вернвть деньги? Спасибо!
, вопрос №4945456, Любовь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В начале этого года сделал заказ в интернет-магазине. Заказ в установленный срок не пришёл. При оформлении заказа интернет-магазин отправил мне код для отслеживания его в СДЭК и объяснил мне что заказы оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Интернет-магазин объяснил мне, что свои обязательства они выполнили и передали заказ СДЕК. В чате приложения СДЭК много времени в котором составляет общение с ботом мне удалось выяснить что мой заказ потерян. После того как заказ был найден или приобретён заново после того как я оплатил его в надежде что так он дойдёт быстрее. В итоге опять долгое время никакой информации по заказу. Я сообщил, что должен выезжать на вахту и поэтому изменил адрес доставки. В конце концов после длительного ожидания, по новому адресу, я решил отказаться от посылки и вернуть деньги. На что мне ответили, что мне смогут их вернуть за вычетом всех перемещений посылки только когда она окажется у отправителя. На настоящий момент посылка вернулась к отправителю, и мне пояснили что у них нет практики возврата денежных средств от СДЕК, и зря я её позднее оплатил. Устал ждать от них конкретного ответа по возврату денег и кто всё тки виноват в задержке или утрате. На линии СДЕК отвечает бот и решить с ним что либо невозможно. Чеки об оплате товара и услуг СДЕК имею. Помогите советом, как решить вопрос, неужели через суд или примирение сторон с компенсацией.. Мне уже никакая компенсация не нужна, но ещё оплачивать все эти путешествия посылки по явно не моей вине сил нет. Просто хочу чтоб мне вернули деньги за заказ, которые вследствии их ошибок оказался не нужным. Спасибо.
, вопрос №4945033, Сергей, г. Южно-Сахалинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, заказала тунику на озон в подарок ( название на изделии пижама). Визуально быстро осмотрела вроде пятен не было, уже при примерке заметили зацепки и зажеванность ткани. Обратилась в поддержку на 8 день , кнопка возврата уже неактивна.. изделие с браком , но выяснили позже… так конечно бы вернули… поддержка отказывает в возврате с продавцом связи нет в чате!
Как мне вернуть некачественный товар?!
, вопрос №4944394, карина, г. Нижний Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
