Возврат бракованного товара
Добрый день!
Покупатель спустя 1,5 года возвращает кроссовки.
Прилагает экспертизу, в которой указано, что это брак производителя.
Компания отказывает, потому что нет никаких подтверждений того, что товар покупался в данном магазине. (с упаковки специально удалены все этикетки).
Кроме того, есть информация, что этот покупатель обращался с данным товаром в другой магазин, и вообще часто обращается с возвратами кроссовок, каждый раз предоставляя заключение одной и той же экспертной компании.
Следующим шагом — покупатель приводит свидетеля, который пишет свидетельские показания, что данный клиент, приобретал товар именно в нашем магазине.
Может ли компания продавец провести еще одну экспертизу товара, чтобы убедиться, что это не брак?
И может ли отказать на этом основании в возмещении стоимости товара?
Оплата была наличными.
Пока тоже только свидетельские показания.
По мошенничеству встречный иск не подается. Подается заявление в полицию о привлечении к уголовной ответственности.
Однако исходя из представленной Вами информации пока о таком заявлении говорить рано. Оснований для возбуждения уголовного дела здесь еще не усматривается.
Это его право в силу закона.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Факт покупки товара может доказываться любыми доступными способами, в том числе и свидетельскими показаниями.
На что указано в ст. 493 ГК РФ
Однако одно дела пояснения свидетеля Вам и другое дело — его показания в суде, где он перед допросом будет подтвержден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний.
Поэтому пока верить такому свидетелю на слово не стоит, а стоит собрать доказательства того, что покупатель уже ранее с данными кроссовками и экспертизой обращался в другой магазин.
Кроме того, стоит также позаботиться о доказательствах того, что указанные лица 1.5 года тому назад у Вас в магазине не были — это могут быть также свидетельские показания.
При допросе свидетеля стоит задавать ему такие вопросы, из ответов на которые будет видно, что он не присутствовал при продаже товара — это обстановка в магазине, данные о кассире, о стоимости кроссовок, обстоятельствах их покупки и т.п.
Поскольку допрос можно построить на противоречиях, где свидетель сам же запутается в собственных показаниях, причем в таких условиях уместно ему будет в суде напоминать постоянно о перспективах уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний.
Стоит поднять все документы, подтверждающие, что на указанные период времени у Вас не было такого рода кроссовок, Вы их для последующей продажи не закупали и поставщики Вам их не поставляли.
На представленное Вам экспертное заключение нужно сделать рецензию из содержания которой будет видно отсутствие производственного брака и наличие эксплуатационного недостатка.